IT Help Desk Service Desk

Best Engage srl; Roma; On-site; EUR 22,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato sul cl

Presidio in sede a Roma

Retribuzione competitiva

Job summary

Best Engage, agenzia ICT, seleziona per conto di un System Integrator un IT Help Desk / Service Desk Specialist da inserire su un progetto infrastrutturale a Roma. La risorsa entrerà a far parte del team di supporto utente, gestendo richieste di assistenza e troubleshooting di primo livello, garantendo presidio in sede.

La figura possiede diploma tecnico/informatico, 1-2 anni di esperienza, conoscenze di Windows/macOS, AD e Google Workspace/Office 365, nonché familiarità con Jira/ServiceNow e

Qualifications

• Diploma tecnico/informatico o equivalente.
• 1-2 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk.
• Conoscenza di Windows e macOS, Active Directory e Google Workspace/Office 365.
• Conoscenze base di reti LAN/Wi-Fi, VPN e strumenti di ticketing (Jira/ServiceNow).

Responsibilities

• Gestire richieste di assistenza tramite ITSM.
• Risoluzione primo livello di problemi hardware/software su PC, notebook e dispositivi mobili.
• Gestione accessi/utenze su Active Directory, Google Workspace e Microsoft 365.
• Provisioning e configurazione postazioni di lavoro, VPN e strumenti Office.
• Escalation ticket a II/III livello quando necessario.

Skills

Ottime doti comunicative

Teamwork

Orientamento al customer care

Problem solving

Education

Diploma tecnico/informatico

Tools

Windows

macOS

Active Directory

Google Workspace

Office 365

Jira

ServiceNow

Job description

Best Engage, agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona per conto di un importante System Integrator un

IT Help Desk / Service Desk Specialist

da inserire su un progetto infrastrutturale ad elevata stabilità con allocazione presso un nostro primario cliente a Roma.
La risorsa entrerà a far parte del team di supporto utente, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, del troubleshooting hardware/software di primo livello e del corretto funzionamento delle postazioni di lavoro, garantendo un presidio costante in sede.

Responsabilità Principali

• Supporto Utenti & Ticketing: Ricezione, qualificazione, categorizzazione e gestione delle richieste di assistenza (Incident & Service Request) tramite piattaforma ITSM.
• Troubleshooting Operativo: Risoluzione di primo livello di problematiche hardware e software relative a PC, notebook, dispositivi mobile (smartphone), stampanti di rete e periferiche aziendali.
• Gestione Accessi & Utenze: Reset credenziali, sblocco account e gestione dei profili utente sui principali sistemi aziendali (Active Directory, Google Workspace, Microsoft 365).
• Setup & Configurazione: Attività di provisioning e preparazione delle postazioni di lavoro aziendali, configurazione di client di posta, VPN e strumenti di Office Automation/Collaboration.
• Escalation Tecnico: Risoluzione immediata dei ticket a bassa/media complessità e tempestivo smistamento delle problematiche più articolate verso i team specialistici di II e III livello.

Requisiti Richiesti

• Formazione: Diploma ad indirizzo Tecnico/Informatico o cultura equivalente.
• Esperienza: Almeno 1-2 anni di esperienza maturata in contesti strutturati di Help Desk IT, Service Desk o supporto tecnico utenti.
• Sistemi Operativi: Buona conoscenza dei principali sistemi operativi client (Windows e macOS).
• Gestione Utenze: Familiarità con le attività di base in ambiente Active Directory e/o suite Google Workspace / Office 365.
• Networking & Tools: Conoscenze base di reti LAN/Wi-Fi, VPN e dimestichezza con l'utilizzo di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow o suite equivalenti).
• Soft Skills: Ottime doti comunicative, orientamento al customer care, attitudine al lavoro di squadra e rispetto delle procedure aziendali.

Costituiscono Un Plus

• Familiarità con le metodologie di Service Management basate su framework ITIL.
• Conoscenza di base di strumenti di gestione remota dei dispositivi (MDM).

Cosa Offriamo

• Contratto: Assunzione a tempo indeterminato con Best Engage in somministrazione sul cliente (staff leasing).
• Retribuzione: RAL compresa tra 22.000€ e 23.500€ (commisurata all'effettiva esperienza del candidato).
• Modalità Operativa: Presidio in presenza presso la sede del cliente a Roma.

Sede di Lavoro:

Roma
La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77).