COORDINATORE HELP DESK

UMANA SPA; Roma; Hybrid; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

UMANA SPA in Roma Eur cerca un Coordinatore del team Help Desk II livello per gestire attività, assegnare workload, monitorare SLA e supportare problemi complessi su piattaforma e infrastruttura.

La risorsa interfaccerà i team di sviluppo e sistemistico, guiderà l’onboarding e la formazione di risorse junior/middle, definendo processi di supporto. Orario ibrido, 40 ore settimanali, contratto a tempo pieno.

Qualifications

• Esperienza nel coordinamento di team Help Desk.
• Capacità organizzativa e gestione delle attività e priorità.
• Competenze nella gestione di ticket e rispetto degli SLA.
• Conoscenza di SQL, Excel e ambienti Windows/Linux.
• Esperienza nel supporto applicativo di II livello e troubleshooting.

Responsibilities

• Coordinamento operativo del team Help Desk di II livello.
• Organizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoro.
• Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA.
• Supporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura.
• Interfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali.

Skills

Team coordination

SLA monitoring

Technical support

SQL

Excel

Windows/Linux

Onboarding training

Troubleshooting

Education

Diploma o laurea in ambito tecnico

Tools

SQL

Microsoft Excel

Job description

Per importante azienda ICT che si occupa di sviluppo software, consulenza informatica e realizzazione di soluzioni tecnologiche per la trasformazione digitale delle aziende. ricerchiamo n.1:

La risorsa si occuperà del:

• Coordinamento operativo del team Help Desk di II livello
• Organizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoro
• Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA
• Supporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura
• Interfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle anomalie e il miglioramento continuo dei servizi
• Monitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativa
• Definizione e ottimizzazione di procedure e processi di supporto
• Affiancamento e formazione delle risorse junior e middle, favorendone la crescita tecnica
• Gestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshooting
• Supporto alla pianificazione delle attività di onboarding e all'organizzazione del lavoro del team
• Possesso di diploma o laurea in ambito tecnico
• Esperienza nel coordinamento di team Help Desk e nell'organizzazione delle attività operative
• Esperienza nel supporto applicativo di II livello e nelle attività di troubleshooting
• Conoscenza di SQL, Microsoft Excel e ambienti Windows/Linux

Sede di lavoro: Roma – Zona Eur

Modalità di lavoro: ibrida (2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza)

Orario di lavoro: 40 ore settimanali, distribuite dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, con un’ora di pausa

Durata contrattuale: si offre contratto a tempo indeterminato

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).