Junior Customer Experience Support

Rent&Drive - Il Tuo Noleggio a Lungo Termine; Lissone; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Rent&Drive Srl, leader nel noleggio a lungo termine, cerca un/una Customer Experience support per il team dedicato.

Avrai responsabilità di gestione riadeguamenti contrattuali, analisi utilizzo vetture e supporto al rinnovo contratti; lavorerai con Salesforce e collaborerai con reparti interni.

Interagirai attivamente con clienti e driver, monitorando attività su Salesforce e contribuendo a migliorare qualità del servizio e fidelizzazione.

Qualifications

• Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service.
• Ottime capacità comunicative e gestione delle chiamate.
• Orientamento alla fidelizzazione del cliente.
• Precisione nell'uso di CRM e strumenti Microsoft.

Responsibilities

• Gestione riadeguamenti contrattuali e scadenze.
• Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici.
• Supporto ai rinnovi contratti e alle estensioni.
• Gestione proroghe contrattuali e nuove esigenze Cliente.
• Contatto proattivo con clienti e driver.
• Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche.
• Monitoraggio delle attività su Salesforce.
• Supporto nelle campagne rinnovi e ampliamenti con marketing.

Skills

Assistenza clienti

Comunicazione efficace

Fidelizzazione del cliente

CRM (Salesforce)

Microsoft Office

Tools

Salesforce

CRM aziendali

Job description

Rent&Drive Srl è agenzia diretta Arval BNP Paribas Group, una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia.

Uniamo la solidità di un grande Gruppo alla nostra esperienza, presenza sul territorio e approccio consulenziale, per offrire ai clienti soluzioni di mobilità personalizzate, trasparenti e competitive.

I nostri valori

• Competenza e qualità , attraverso formazione continua e aggiornamento costante.
• Trasparenza , con servizi chiari e zero costi nascosti.
• Innovazione , per offrire soluzioni di mobilità sempre più efficienti.
• Passione , che mettiamo ogni giorno nelle relazioni con clienti e colleghi.

Posizione:

Per il nostro Team Customer Experience, sempre pronto ad offrire al cliente la sua miglior esperienza di noleggio, stiamo cercando un/una Customer Experience support.

Di cosa ti occuperai?

• Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti
• Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici
• Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)
• Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)
• Supporto nella gestione di proroghe contrattuali
• Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio
• Contatto proattivo con clienti e driver
• Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce
• Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche
• Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio
• Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti
• Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza
• Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost

Requisiti:

Caratteristiche della figura ideale

• Persona dinamica e positiva
• Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service
• Forte orientamento alla fidelizzazione cliente
• Buone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con clienti
• Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente
• Buona dimestichezza degli strumento Microsoft e precisione nell'utilizzo di CRM aziendali