Junior customer experience support

RENT DRIVE Srl; Lissone; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Sconti o convenzioni aziendali esluse

Job summary

Rent Drive Srl, agenzia diretta Arval BNP Paribas Group, è una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia. Per il Team Customer Experience cerchiamo un/una Customer Experience support, pronto/a a offrire al cliente la migliore esperienza di noleggio.

Mansioni: gestione riadeguamenti contrattuali, analisi utilizzo vetture, supporto ai rinnovi contratti, gestione proroghe, contatto proattivo con clienti e driver, monitoraggio su Salesforce, collaborazione con Arval e reparti

Qualifications

• Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service
• Buone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con i clienti
• Forte orientamento alla fidelizzazione del cliente
• Dimestichezza con CRM aziendali e strumenti MS Office

Responsibilities

• Gestione riadeguamenti contrattuali e analisi utilizzo vetture
• Supporto ai rinnovi contratti e ampliamenti parco (OFO/NFO)
• Contatto proattivo con clienti e driver
• Monitoraggio task tramite Salesforce
• Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche
• Supporto nelle criticità cliente durante il noleggio
• Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti
• Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza

Skills

Assistenza clienti

Gestione CRM

Comunicazione telefonica

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Job description

Rent&Drive Srl è agenzia diretta Arval BNP Paribas Group , una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia.

Uniamo la solidità di un grande Gruppo alla nostra esperienza, presenza sul territorio e approccio consulenziale , per offrire ai clienti soluzioni di mobilità personalizzate, trasparenti e competitive.

I nostri valori

• Competenza e qualità, attraverso formazione continua e aggiornamento costante.
• Trasparenza, con servizi chiari e zero costi nascosti.
• Innovazione, per offrire soluzioni di mobilità sempre più efficienti.
• Passione, che mettiamo ogni giorno nelle relazioni con clienti e colleghi.

Per il nostro Team Customer Experience, sempre pronto ad offrire al cliente la sua miglior esperienza di noleggio, stiamo cercando un/una Customer Experience support.

Di cosa ti occuperai?

• Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti
• Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici
• Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)
• Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)
• Supporto nella gestione di proroghe contrattuali
• Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio
• Contatto proattivo con clienti e driver
• Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce
• Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche
• Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio
• Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti
• Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza
• Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost

Caratteristiche della figura ideale

• Persona dinamica e positiva
• Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service
• Forte orientamento alla fidelizzazione cliente
• Buone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con clienti
• Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente
• Buona dimestichezza degli strumento Microsoft e precisione nell'utilizzo di CRM aziendali

Benefit: Buoni pasto, Sconti o convenzioni aziendali esclusive

Dettagli della retribuzione: Intervallo 21.000,00-25.000,00 EUR all'anno