Customer Service Manager

Horizon Automotive; Assago; In loco; EUR 24.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Horizon Automotive, società del gruppo Facile.it, ricerca un Customer Service Project Manager presso la sede di Assago. Riporterai all’Head of Operations & Mobility Services e coordinerai i fornitori esterni, definendo processo, strumenti e modello di servizio.

Analizzerai le esigenze della forza vendita, disegnerai flussi operativi, monitorerai KPI e accompagnerai la transizione verso canali digitali. È richiesta esperienza in customer service, skills analitiche, buone doti negoziali e capacità

Competenze

• Esperienza nella progettazione, avvio o riorganizzazione di servizi di assistenza clienti.
• Capacità di mappare processi, raccogliere requisiti e definire priorità.
• Competenze di project management: pianificazione, coordinamento e controllo.
• Esperienza nella gestione di fornitori esterni e coordinamento interdisciplinare.
• Conoscenza dei processi di Customer Service e dell’esperienza cliente.
• Familiarità con CRM e strumenti di analisi dati; valutazione di chatbot/AI.
• Comunicazione efficace e spirito collaborativo interfunzionale.

Mansioni

• Analizzare le richieste dei clienti e mappare i processi attuali con Sales e Operations, identificando volumi, casistiche ricorrenti, criticità e attività di competenza dei noleggiatori.
• Definire con l’Head of Operations & Mobility Services il perimetro e il modello del servizio, valutando canali digitali ed eventuali operatori in funzione di esigenze, qualità attesa e sostenibilità operativa.
• Disegnare i flussi di presa in carico, risposta ed escalation, chiarendo responsabilità e passaggi tra partner esterno e reparti interni.
• Coordinare il progetto di avvio: tradurre le esigenze in requisiti, concordare attività, tempi e livelli di servizio, organizzare test e verificare la qualità del servizio al lancio.
• Definire procedure, contenuti di assistenza e requisiti di CRM e ticketing con i referenti coinvolti, assicurando tracciabilità delle richieste e coerenza delle risposte.
• Fornire indicazioni e procedure precise per la forza vendita interna nell’adozione dei nuovi canali; coordinare il fornitore e le eventuali risorse dedicate, monitorandone attività e prestazioni.
• Raccogliere feedback e analizzare i KPI per migliorare il servizio dopo l’avvio; contribuire, nelle successive evoluzioni, a strutturare le interfacce con le società di noleggio.

Conoscenze

Analisi processi

Project management

Gestione fornitori

CRM Salesforce

Customer service

Negoziazione

Collaborazione interfunzionale

Strumenti

Salesforce CRM

Descrizione del lavoro

Contratto: Full Time - Tempo Indeterminato

Retribuzione: Fino a 40.000€ + Bonus annuale + Ticket Restaurant

Se cerchi un ruolo in cui la tua funzione è una delle leve strategiche per la crescita aziendale, Horizon Automotive è il contesto ideale per mettere in gioco le tue competenze e contribuire a un progetto innovativo.

Chi siamo

Horizon Automotive, società Gruppo Facile.it, è la principale Tech Mobility Company e il più grande aggregatore di mobilità in Italia. Fondata nel 2020, opera con un approccio Phygital, collaborando con le Case Automobilistiche (OEM) e 11 partner di Noleggio a Lungo Termine (NLT). Vanta una rete distributiva composta da 70 Dealer soci e 20 Horizon Store. In soli quattro anni ha venduto 18.000 auto e conta su un team in crescita di circa 80 persone. Scopri di più su www.horizonautomotive.com

Chi cerchiamo

Per il potenziamento del dipartimento Operations & Mobility Services presso la nostra sede centrale di Assago siamo alla ricerca di un Customer Service Project Manager che, riportando all’ Head of Operations & Mobility Services e in stretta collaborazione con tutti i dipartimenti interni e con i fornitori esterni, avrà l’obiettivo di progettare, avviare e mantenere il servizio di assistenza clienti. Partendo dall’analisi delle esigenze e delle richieste oggi gestite dalla forza vendita, definirà processi, strumenti e modello di servizio, coordinando un partner esterno. Valuterà soluzioni basate su strumenti digitali, operatori o un modello integrato, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente.

Di cosa ti occuperai

• Analizzare le richieste dei clienti e mappare i processi attuali con Sales e Operations, identificando volumi, casistiche ricorrenti, criticità e attività di competenza dei noleggiatori.
• Definire con l’Head of Operations & Mobility Services il perimetro e il modello del servizio, valutando canali digitali ed eventuali operatori in funzione di esigenze, qualità attesa e sostenibilità operativa.
• Disegnare i flussi di presa in carico, risposta ed escalation, chiarendo responsabilità e passaggi tra partner esterno e reparti interni.
• Coordinare il progetto di avvio: tradurre le esigenze in requisiti, concordare attività, tempi e livelli di servizio, organizzare test e verificare la qualità del servizio al lancio.
• Definire procedure, contenuti di assistenza e requisiti di CRM e ticketing con i referenti coinvolti, assicurando tracciabilità delle richieste e coerenza delle risposte.
• Fornire indicazioni e procedure precise per la forza vendita interna nell’adozione dei nuovi canali; coordinare il fornitore e le eventuali risorse dedicate, monitorandone attività e prestazioni.
• Raccogliere feedback e analizzare i KPI per migliorare il servizio dopo l’avvio; contribuire, nelle successive evoluzioni, a strutturare le interfacce con le società di noleggio.

Quali esperienze e requisiti ti chiediamo

• Esperienza nella progettazione, nell’avvio o nella riorganizzazione di servizi di assistenza clienti, con capacità di tradurre esigenze poco strutturate in processi operativi.
• Solide capacità di analisi e mappatura dei processi, raccolta dei requisiti e individuazione delle priorità di intervento.
• Competenze di project management: pianificazione delle attività, coordinamento degli interlocutori, gestione delle dipendenze e verifica dei risultati.
• Esperienza nella gestione di fornitori o servizi esternalizzati e capacità di coordinare persone e attività anche senza un rapporto gerarchico diretto.
• Conoscenza dei processi di Customer Service e attenzione all’esperienza del cliente, con capacità di progettare percorsi di assistenza semplici ed efficaci.
• Familiarità con CRM Salesforce, ticketing e strumenti di analisi dei dati; capacità di valutare l’impiego di chatbot, automazione e AI e confrontarsi con fornitori e referenti tecnici.
• Comunicazione efficace, capacità di negoziazione e collaborazione interfunzionale; autonomia, approccio pratico e problem solving in contesti in costruzione.
• Sono valutate esperienze maturate anche in settori diversi dall’automotive; la provenienza dal noleggio a lungo termine non è richiesta.

Diventare un Horizoner significa entrare a far parte di una realtà in rapida crescita, dove l’ambiente di lavoro è giovane e stimolante e ogni persona ha il potere di lasciare un segno tangibile e di cogliere opportunità di sviluppo nazionale o internazionale.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e del D.Lgs. 198/2006, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) https://www.horizonautomotive.it/it/privacy-policy. In conformità con le vigenti normative sulla trasparenza delle condizioni di lavoro, tutti i dettagli relativi a inquadramento, retribuzione e welfare contrattuale verranno condivisi in modo chiaro ed esaustivo durante la fase di selezione in conformità con la Direttiva UE 2023/970.