Junior Customer Care & IT Support Specialist

Emmevì Marketing srls; Bussero; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Emmevì Marketing srls cerca un Junior Customer Care & IT Support Specialist da inserire nel team per assistere i clienti, gestire request IT interne e coordinare attività operative legate alle richieste evolutive.

La figura lavorerà su sistemi software e piattaforme industriali, collaborando con sviluppatori e fornitori, con opportunità di crescita in un contesto innovativo e dinamico.

Responsibilities

• Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono.
• Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative.
• Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base.
• Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura.
• Escalation verso team specialistici quando necessario.
• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.
• Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software.
• Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti.
• Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali.
• Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.
• Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti.
• Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni.
• Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori.
• Supporto alle attività di test e validazione

Job description

Junior Customer Care & IT Support Specialist

Sede

Dueville (VI) / modalità ibrida

oppure

Bussero (MI) / modalità ibrida

Riporto

HE Manager / Customer Care Manager

Obiettivo del ruolo

Cerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.

È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.

Avrai la possibilità di:

• sviluppare competenze tecniche e organizzative;
• capire come funzionano sistemi industriali avanzati;
• lavorare su attività sempre diverse;
• crescere rapidamente in un contesto innovativo e dinamico.

Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.

Responsabilità principali

1. Customer Care & Assistenza Tecnica

• Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono;
• Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative;
• Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base;
• Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura;
• Escalation verso team specialistici quando necessario;
• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.

2. Supporto IT Interno

• Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software;
• Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti;
• Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali;
• Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.

3. Gestione Change Request

• Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti;
• Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni;
• Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori;

Supporto alle attività di test e validazione