ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) – Remote, Long-term

SixteenFifty; Lombardia; Ibrido; EUR 55.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SixteenFifty cerca ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) per una multinazionale manifatturiera, con contratto B2B/Partita IVA a lungo periodo e modalità ibrida, con presenza occasionale in sede a Milano. La risorsa sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi ITSM focalizzandosi su ServiceNow, CMDB e Knowledge Management, collaborando con fornitori esterni e team interni.

Si richiede esperienza in ITSM/IT Operations, conoscenza di ITIL e ottima gestione di CMDB, con

Competenze

• Conoscenza consolidata di ITSM e CMDB.
• Ottima conoscenza della piattaforma ServiceNow.
• Conoscenza ITIL, Incident, Change, Problem, Knowledge Management.
• Esperienza con governance di CMDB e gestione fornitori.
• Capacità di documentare processi e procedure.

Mansioni

• Supportare la governance e l’evoluzione dei processi ITSM e Knowledge Management.
• Gestire e supportare l’uso di ServiceNow e CMDB.
• Garantire l’accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati.
• Monitorare KPI e SLA, promuovendo iniziative di miglioramento delle performance.
• Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi e livelli di servizio.
• Supportare l’aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica e articoli di Knowledge Management.
• Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow e dei workflow.
• Promuovere standard di qualità dei dati e best practice nel Service Management.

Conoscenze

ServiceNow

CMDB

ITIL

Incident Mgmt

Change Mgmt

Problem Mgmt

Knowledge Mgmt

Governance

Stakeholder Mgmt

Comunicazione

Descrizione del lavoro

SixteenFifty cerca ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) per una multinazionale manifatturiera, con contratto B2B/Partita IVA a lungo periodo e modalità ibrida, con presenza occasionale in sede a Milano. La risorsa sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi ITSM focalizzandosi su ServiceNow, CMDB e Knowledge Management, collaborando con fornitori esterni e team interni.

Si richiede esperienza in ITSM/IT Operations, conoscenza di ITIL e ottima gestione di CMDB, con