Italy Customer Service Team Leader | Coaching & Growth

Domestic & General Group; Lombardia; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

Domestic & General Group cerca un Team Leader per il Customer Service in Italia. Ruolo ibrido/full remote con responsabilità di guidare un team di consulenti, sviluppare talenti e garantire un’esperienza cliente coerente ed eccellente.

Si richiede forte orientamento al cliente, capacità di coaching e gestione KPI, con attenzione a qualità, compliance e miglioramento continuo in un ambiente dinamico.

Qualifications

• Esperienza nella gestione o supervisione di team Customer Service.
• Comprovata capacità di coaching e sviluppo delle competenze.
• Ottime capacità comunicative e problem solving.

Responsibilities

• Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service.
• Condurre coaching, 1:1 e feedback strutturati.
• Monitorare qualità del servizio e KPI.
• Gestire escalation e richieste complesse.
• Assicurare conformità a procedure e protezione dati.
• Collaborare con Operations, Training, IT e altri stakeholder.
• Pianificare lavoro quotidiano in contesto ibrido/remoto.

Skills

Team leadership

Coaching

Customer service

KPI management

Data analysis

Communication

Prioritization

Problem solving

Tools

CRM systems

Ticketing systems

MS Office

Job description

Domestic & General Group cerca un Team Leader per il Customer Service in Italia. Ruolo ibrido/full remote con responsabilità di guidare un team di consulenti, sviluppare talenti e garantire un’esperienza cliente coerente ed eccellente.

Si richiede forte orientamento al cliente, capacità di coaching e gestione KPI, con attenzione a qualità, compliance e miglioramento continuo in un ambiente dinamico.