IT Supporto Tecnico (1° e 2° livello)

Cosulich; Genova; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Cosulich sta cercando una risorsa da inserire in presenza come Supporto Tecnico di 1° e 2° livello. Sarai il primo punto di contatto per clienti e utenti, fornendo assistenza tecnica sia di base che avanzata e garantendo la risoluzione dei problemi relativi ad applicativi e infrastruttura aziendale.

La posizione prevede gestione di ticket, collaborazione con il Team IT e supporto a Windows/Linux Server, ambienti VMware/Proxmox/Hyper-V e soluzioni di backup.

Qualifications

• Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi di help desk o supporto tecnico IT.
• Buona conoscenza di Office 365, Google Workspace e principali servizi AWS (EC2, S3).
• Buona padronanza di Active Directory, Windows Server e Linux Server.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello per applicativi e infrastruttura IT.
• Gestire richieste tramite sistema di ticketing, telefono ed email, garantendo interventi tempestivi ed efficaci.
• Collaborare con il team IT per segnalare, analizzare e risolvere problematiche complesse o ricorrenti.

Skills

Problem solving

Comunicazione efficace

Gestione ticket

Orientamento al cliente

Tools

Office 365

Google Workspace

AWS (EC2, S3)

Active Directory

Windows Server

Linux Server

VMware

Proxmox

Hyper-V

Veeam

Nakivo

Fortinet FortiGate

FortiAP

FortiSwitch

FortiMail

FortiWeb

Job description

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserirein presenza nel ruolo di Supporto Tecnico (1° e 2° livello).

La figura rappresenterà il primo punto di contatto per i nostri clienti e utenti, occupandosi di fornire assistenza tecnica di base e avanzata, oltre a garantire la risoluzione dei problemi relativi agli applicativi e all'infrastruttura aziendale.

• Supporto agli utenti: Fornire assistenza tecnica di 1° e 2° livello per la gestione e risoluzione delle problematiche legate alle applicazioni aziendali.
• Gestione richieste: Monitorare e prendere in carico i ticket via sistema di ticketing, telefono ed email, garantendo interventi tempestivi ed efficaci.
• Gestione infrastruttura IT: Supportare la manutenzione programmata, gli upgrade e il ripristino delle funzionalità dell'intera infrastruttura IT.
• Collaborazione: Interfacciarsi con il team IT per segnalare, analizzare e risolvere problematiche complesse o ricorrenti.
• Esperienza: 4-5 anni in ruoli analoghi di help desk o supporto tecnico IT.
• Sistemi Cloud & Productivity: Buona conoscenza di Office 365, Google Workspace e dei principali servizi AWS (EC2, S3, ecc.).
• Sistemi Operativi & Directory: Buona padronanza di Active Directory (gestione utenze e permessi), dei sistemi operativi Windows (Desktop e Server) e Linux Server.
• Virtualizzazione & Backup: Buona conoscenza degli ambienti di virtualizzazione (VMware, Proxmox, Hyper-V) e delle soluzioni di backup dedicate (Veeam, Nakivo).
• Networking & Security: Ottima conoscenza del networking e dei protocolli di rete (TCP/IP, DNS, DHCP, ecc.) e buona conoscenza delle tecnologie Fortinet (FortiGate, FortiAP, FortiSwitch, FortiMail, FortiWeb).
• Soft Skills: Forte attitudine al problem solving (hardware e software), ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento alla soddisfazione dell'utente e cura dei dettagli.
• Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello B2).