Application Support Analyst

DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP; Roma; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant Edenred 8€

Fondo sanitario

Job summary

DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP cerca un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di livello 1 per un’applicazione critica. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti, gestirai incidenti, problemi e escalation, interfacciandoti con utenti e team tecnici.

Il ruolo offre esposizione al mondo Windows Server, Linux, SQL e monitoraggio, con interazione funzionale e opportunità di crescita nel supporto IT. Orari su turni e benefit aziendali sono previsti.

Qualifications

• Laurea in Informatica o ingegneria o titolo equivalente
• Prima esperienza o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
• Forte interesse per l’assistenza utenti e la risoluzione problemi
• Buone capacità analitiche e di problem solving
• Team player con buone capacità comunicative

Responsibilities

• Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste relative all’applicazione.
• Fornire soluzioni immediate quando possibile (Livello 1).
• Analizzare log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
• Escalare incidenti complessi ai team Livello 2/3.
• Assicurare aggiornamenti chiari agli utenti finali e comunicazioni regolari.
• Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
• Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione con strumenti di supervisione.
• Supportare test e validazione durante rilasci o aggiornamenti.

Skills

Windows Server

Linux basics

Shell scripting

Problem solving

Teamwork

User support

Education

Laurea in Informatica/Ingegneria

Tools

GLPI

ServiceNow

Nagios

Zabbix

Job description

Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

Responsabilità principali:

• Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.
• Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
• Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
• Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
• Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
• Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
• Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.
• Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.

Stack tecnico & strumenti:

• Sistemi operativi: Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux
• Database: MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c)
• Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie)
• Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)
• Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni

Profilo richiesto:

• Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente
• Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
• Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi
• Buone capacità analitiche e di problem solving
• Team player con ottime capacità comunicative

Competenze gradite:

• Inglese professionale, scritto e parlato
• Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)
• Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche

Orari:

8:00-20:00 (su turni). Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.

Benefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario.