ITSM Specialist – Supporto IT e Assistenza Utenti

Gpi Group; Parma; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Benessere e welfare

Work-life balance

Convenzioni aziendali

Ambiente inclusivo

Descrizione del lavoro

Gpi Group cerca un ITSM Specialist da inserire nel team di Parma per fornire assistenza hardware e software, gestire ticket di primo e secondo livello e supportare utenti sia da remoto che on-site.

La risorsa si occuperà di monitorare sistemi, gestire l'inventario degli asset e garantire l'applicazione delle procedure interne, in un contesto internazionale e in continua evoluzione, con opportunità di formazione e sviluppo.

Competenze

• Diploma o laurea in campo tecnico/informatico.
• Conoscenza di Windows e Office.
• Esperienza manutenzione hardware e software.
• Capacità di problem solving e autonomia nel ticketing.
• Attitudine al lavoro di squadra e contatto diretto con utenti.
• Inserimento in contesto internazionale.

Mansioni

• Gestione delle richieste di assistenza tramite ticketing, sia da remoto che telefonicamente.
• Supporto on site agli utenti sui software aziendali.
• Assistenza all’utilizzo delle applicazioni, assicurando il rispetto delle procedure interne.
• Monitoraggio proattivo dei sistemi per individuare e risolvere eventuali malfunzionamenti.
• Gestione e aggiornamento dell’inventario di asset (PC, stampanti, ecc.).

Conoscenze

Problem solving

Teamwork

Autonomy

Windows

Office

Formazione

Diploma o laurea in indirizzo tecnico/informatico

Strumenti

Windows

Office

Descrizione del lavoro

La persona ricercata ricoprirà il ruolo di ITSM Specialist per supporto IT e assistenza utenti, da inserire nel nostro team di Parma. La figura si occuperà di fornire assistenza hardware e software, gestendo ticket di primo e secondo livello e supportando gli utenti sia da remoto che on-site

La persona selezionata si occuperà di:

• Gestione delle richieste di assistenza tramite ticketing, sia da remoto che telefonicamente.
• Supporto on site agli utenti sui software aziendali.
• Assistenza all’utilizzo delle applicazioni, assicurando il rispetto delle procedure interne.
• Monitoraggio proattivo dei sistemi per individuare e risolvere eventuali malfunzionamenti.
• Gestione e aggiornamento dell’inventario di asset (PC, stampanti, ecc.).

Requisiti richiesti:

• Diploma o laurea ad indirizzo tecnico/informatico.
• Conoscenza di Microsoft Windows e Office.
• Esperienza nella manutenzione hardware e software.
• Capacità di problem solving e autonomia nella gestione dei ticket.
• Attitudine al lavoro di squadra e al contatto diretto con gli utenti.
• Inserimento in un contesto internazionale, innovativo e in continua evoluzione
• Opportunità di formazione continua, crescita professionale e sviluppo delle competenze
• Programmi di welfare aziendale e iniziative dedicate al benessere delle persone
• Strumenti di flessibilità organizzativa e work-life balance
• Accesso a convenzioni e benefits dedicati
• Un ambiente di lavoro inclusivo, orientato alla valorizzazione delle persone, delle diversità e delle pari opportunità

Orario di lavoro:

full time

Sede di lavoro:

Parma

In conformità al D.Lgs. n. 96/2026, in attuazione della Direttiva (UE) 2023/970, si informa che la retribuzione annua lorda iniziale prevista per la posizione è indicativamente compresa tra euro 22.000 ed euro 26.000, in funzione dell’esperienza maturata, delle competenze possedute, del livello di seniority e dell’inquadramento previsto dal CCNL applicato.

La selezione è rivolta a tutte le persone, nel rispetto dei principi di pari opportunità, inclusione e valorizzazione delle diversità.