IT Support Specialist

RCS S.p.A.; Milano; Ibrido; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smartworking ibrido

Descrizione del lavoro

RCS S.p.A. cerca una risorsa per il ruolo di IT Support Specialist presso la sede di Milano (zona San Siro).

Sarai l’interfaccia tecnica per i partner, gestirai richieste e segnalazioni, fornendo assistenza di base su Windows, Linux e database Oracle e gestendo escalation verso il secondo livello in un contesto di supporto clienti. La posizione prevede smartworking ibrido in Milano e orari di reperibilità serali e notturni.

Competenze

• Familiarità con Windows, Linux e database Oracle.
• Esperienza pregressa in ambito Help Desk o forte orientamento al supporto clienti.
• Buone capacità di ascolto e di comunicazione.

Mansioni

• Interfaccia Cliente: gestirai le chiamate in ingresso in modo professionale.
• Troubleshooting L1: prenderai in carico, analizzerai e classificherai segnali tecnici.
• Supporto multitasking su sistemi Windows/Linux e Oracle; gestione escalation L2 e ticketing.

Conoscenze

Windows

Linux

Oracle

Help Desk

Customer support

Chiarezza espositiva

Descrizione del lavoro

RCS S.p.A. opera dal 1993 nel mercato mondiale dei servizi a supporto dell’attività investigativa degli Enti Governativi. Progetta, sviluppa e offre assistenza all’esercizio di sistemi integrati destinati al monitoraggio e all’analisi delle comunicazioni per l'impiego nelle indagini dell'Autorità Giudiziaria.

La squadra di RCS si allarga!

La nuova risorsa entrerà a far parte della Direzione Operations nel reparto Customer Support e fornirà supporto tecnico per i prodotti RCS lavorando come interfaccia del cliente per tutte le questioni tecniche in qualità di IT Support Specialist

• Interfaccia Cliente: Gestirai le chiamate in ingresso, garantendo un contatto diretto e professionale con i nostri partner.
• Troubleshooting L1: Ti occuperai della presa in carico, analisi e classificazione delle segnalazioni tecniche.
• Supporto Multitasking: Fornirai assistenza di base su sistemi Windows/Linux e opererai verifiche di primo livello su database Oracle.
• Workflow Management: Gestirai il processo di escalation verso il secondo livello (L2) e assicurerai il costante aggiornamento dei sistemi di ticketing.

Requisiti chiave:

• Familiarità con Windows, Linux e database Oracle.
• Esperienza pregressa in ambito Help Desk o forte orientamento al supporto clienti.
• Capacità di ascolto e chiarezza espositiva.

Sede di lavoro: Milano, zona San Siro – smartworking ibrido

Reperibilità:

Dal lunedì al venerdì dalle 20.00 alle 07:00

Il sabato dalle 19.00 alle 08:00

La domenica dalle 13:00 alle 07:00

Dal lunedì al venerdì 7-16; 8-17; 9-18;12-20

La domenica 8-13

Ci impegniamo a creare un ambiente sicuro e inclusivo, basato sul rispetto reciproco e la valorizzazione delle diversità, offrendo pari opportunità di lavoro a tutti i candidati qualificati