IT Service Operations Lead

Site S.P.A.; Lazio; On-site; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Job summary

SITE SpA cerca un IT Service Coordinator / Operations Lead a Roma per gestire, monitorare e coordinare i servizi ICT presso un primario Cliente. Ruolo di riferimento per la continuità operativa e la qualità dei servizi.

La posizione richiede esperienza significativa in ITIL/COBIT, coordinamento di team multidisciplinari e disponibilità a turni. Contratto a tempo indeterminato, sede Roma.

Qualifications

• Esperienza consolidata (almeno 5-7 anni) in contesti ICT strutturati.
• Conoscenza di framework ITIL o COBIT.
• Esperienza nel coordinamento operativo di risorse o presidi tecnici multidisciplinari (Sistemi, Virtualizzazione, Database, Networking).
• Conoscenza delle infrastrutture Windows Server, Kubernetes/Docker e database SQL Server.
• Ottima gestione delle priorità e delle relazioni con il Cliente.
• Disponibilità a turnazione in presenza dal lunedì al venerdì 08:00–20:00, con reperibilità.

Responsibilities

• Gestione e presidio dei processi Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management.
• Supporto e coordinamento del team di presidio sistemistico su ambienti Windows Server / Active Directory, Linux, Kubernetes e Database (SQL Server / Oracle).
• Monitoraggio delle prestazioni di servizio, gestione delle escalation, analisi dei rischi operativi e definizione di piani di miglioramento continuo.
• Interfaccia diretta con i referenti tecnici e organizzativi del Cliente per il tracciamento dei ticket e la reportistica periodica.
• Verifica e aggiornamento di procedure operative, CMDB e piani di continuità operativa

Skills

5-7 anni esperienza ICT

ITIL o COBIT

Coordinamento risorse

SLA/KPI management

Education

Laurea in discipline tecnico-scientifiche

Tools

Kubernetes

Docker

SQL Server

Oracle

Windows Server

Active Directory

Job description

SITE SpA cerca un IT Service Coordinator / Operations Lead a Roma per gestire, monitorare e coordinare i servizi ICT presso un primario Cliente. Ruolo di riferimento per la continuità operativa e la qualità dei servizi.

La posizione richiede esperienza significativa in ITIL/COBIT, coordinamento di team multidisciplinari e disponibilità a turni. Contratto a tempo indeterminato, sede Roma.