IT Service Manager – Milano (Hybrid)

ADENTIS Italia; Lombardia; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

ADENTIS Italia cerca un IT Service Manager da inserire nel team di Service Management a Milano, con modalità di lavoro ibrida. La posizione richiede laurea in informatica o ingegneria, esperienza in IT o Service Management e conoscenze ITIL, con familiarità a ServiceNow e Jira Service Management.

La retribuzione annua lorda è compresa tra 23.000 e 28.000 EUR, con contratto a tempo indeterminato. Sarà responsabile della governance dei servizi, del monitoraggio degli SLA e della collaborazione con

Qualifications

• Laurea o diploma ad indirizzo informatico o ingegneristico.
• Esperienza in IT o Service Management.
• Buona conoscenza di ITIL e inglese.

Responsibilities

• Monitorare gli SLA e le prestazioni dei servizi IT.
• Coordinare attività tra clienti, fornitori e team tecnici.
• Gestire ticket Incident, Service Request e Change.
• Predisporre report e dashboard sui KPI di servizio.
• Partecipare a riunioni con il cliente e Service Review.
• Contribuire all'analisi delle cause dei disservizi e alle azioni di miglioramento.
• Aggiornare la documentazione operativa e standardizzare i processi.
• Supportare pianificazione e coordinamento dei servizi erogati.

Skills

ITIL

Service Management

Infrastrutture IT

ServiceNow

Jira Service Management

Excel

Inglese

Education

Laurea in informatica o ingegneria

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Office 365

Job description

ADENTIS Italia cerca un IT Service Manager da inserire nel team di Service Management a Milano, con modalità di lavoro ibrida. La posizione richiede laurea in informatica o ingegneria, esperienza in IT o Service Management e conoscenze ITIL, con familiarità a ServiceNow e Jira Service Management.

La retribuzione annua lorda è compresa tra 23.000 e 28.000 EUR, con contratto a tempo indeterminato. Sarà responsabile della governance dei servizi, del monitoraggio degli SLA e della collaborazione con