IT Service Manager: Lead ITSM & CMDB Evolution

Universitätsspital Basel; Italia; In loco; EUR 117.000 - 159.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flessibilità progetto ITSM/CMDB

Ambiente inter-disciplinare

Atlassian Suite e strumenti moderni

Opportunità di crescita professionale

Descrizione del lavoro

Universitätsspital Basel è alla ricerca di un IT Service Manager che guidi l’implementazione e l’evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Change, Problem e Request. La posizione coinvolge la definizione della CMDB e la governance associata, con l’uso di Jira Service Management come piattaforma principale.

Si richiede esperienza in ITIL, attenzione ai KPI e capacità di guidare miglioramenti continui in un contesto interfunzionale all’interno di un'organizzazione sanitaria avanzata.

Competenze

• Esperienza consolidata nell’IT Service Management.
• Capacità di progettare e migliorare processi ITIL-oriented.
• Conoscenza di Jira Service Management o strumenti simili.
• Abilità nella definizione di governance e modelli dati.

Mansioni

• Impiego e sviluppo di processi ITSM (Incident, Change, Problem, Request).
• Costruzione e gestione di una CMDB centralizzata e governance.
• Sviluppo e gestione di Jira Service Management come piattaforma chiave.
• Stabilire standard ITSM, metodologie e best practice ITIL in azienda.
• Garantire qualità del servizio tramite KPI, report e miglioramenti continui.

Conoscenze

IT Service Management

Processo design

Orientamento al cliente

Lavoro strutturato

Governance

Strumenti

Jira Service Management

CMDB

Descrizione del lavoro

Universitätsspital Basel è alla ricerca di un IT Service Manager che guidi l’implementazione e l’evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Change, Problem e Request. La posizione coinvolge la definizione della CMDB e la governance associata, con l’uso di Jira Service Management come piattaforma principale.

Si richiede esperienza in ITIL, attenzione ai KPI e capacità di guidare miglioramenti continui in un contesto interfunzionale all’interno di un'organizzazione sanitaria avanzata.