IT Service Manager

Cmsistemi; Bologna; Ibrido; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Crescita professionale

Ambiente collaborativo

Descrizione del lavoro

Cmsistemi ricerca un IT Service Manager per supportare un partner nel settore IT in Italia. Sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, garantendo SLA e coordinando i team tecnici.

La figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, assicurando che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali. Sede a Bologna in modalità ibrida, con presenza in ufficio 2 giorni/settimana.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in IT Service Management o ruoli affini.
• Gestione SLA, KPI e interfaccia con fornitori esterni.
• Conoscenza di ambienti Cloud (Azure, AWS).
• Conoscenza dei processi Incident/Problem/Change/Service Request.

Mansioni

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Coordinare incidenti, problemi ed escalation.
• Monitorare SLA, KPI e OLA definiti.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
• Gestire budget di progetto.

Conoscenze

ITSM

Project Management

SLA/KPI/OLA

Cloud (Azure AWS)

Incident/Problem/Change

Formazione

Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica

Strumenti

Jira Service Management

Confluence

Descrizione del lavoro

Informazioni sull’offerta di lavoro

Per conto di un nostro partner, una nota azienda italiana operante nel settore IT, siamo alla ricerca di un/una IT Service Manager

Descrizione Attività

L'IT Service Manager sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, assicurando il rispetto degli SLA, il coordinamento dei team tecnici coinvolti, nonché il continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati.

La figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, garantendo che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali.

Principali responsabilità

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Facilitare la comunicazione tra business unit e organizzazione IT.
• Monitorare e garantire il rispetto degli SLA, KPI e OLA definiti.
• Coordinare incidenti critici, problemi e attività di escalation.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
• Gestione e monitoraggio budget di progetto.
• Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
• Preparare reportistica periodica per stakeholder e management.
• Assicurare elevati standard di disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi.

Requisiti

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT Service Management, Project Management o simili
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI e vendor esterni.
• Familiarità con ambienti Cloud (Azure, AWS).
• Conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence).

Soft Skill

• Capacità di lavorare in modo indipendente e relazionarsi con il team
• Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli
• Attitudine proattiva e orientamento al risultato
• Flessibilità e rapidità nell’adattarsi a nuovi progetti e tecnologie

Benefici

• Opportunità di lavorare su progetti innovativi e stimolanti
• Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico
• Formazione continua e possibilità di crescita professionale

Sede di lavoro

Bologna (modalità ibrida con presenza in ufficio almeno 2 giorni a settimana)

La ricerca è aperta a candidati di entrambi i sessi. I dati raccolti saranno utilizzati e conservati unicamente per scopi di selezione attuali e futuri, nel pieno rispetto dei diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).