It Service Manager*In

Universitätsspital Basel; Italia; In loco; EUR 117.000 - 159.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flessibilità progetto ITSM/CMDB

Ambiente inter-disciplinare

Atlassian Suite e strumenti moderni

Opportunità di crescita professionale

Descrizione del lavoro

Universitätsspital Basel è alla ricerca di un IT Service Manager che guidi l’implementazione e l’evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Change, Problem e Request. La posizione coinvolge la definizione della CMDB e la governance associata, con l’uso di Jira Service Management come piattaforma principale.

Si richiede esperienza in ITIL, attenzione ai KPI e capacità di guidare miglioramenti continui in un contesto interfunzionale all’interno di un'organizzazione sanitaria avanzata.

Competenze

• Esperienza consolidata nell’IT Service Management.
• Capacità di progettare e migliorare processi ITIL-oriented.
• Conoscenza di Jira Service Management o strumenti simili.
• Abilità nella definizione di governance e modelli dati.

Mansioni

• Impiego e sviluppo di processi ITSM (Incident, Change, Problem, Request).
• Costruzione e gestione di una CMDB centralizzata e governance.
• Sviluppo e gestione di Jira Service Management come piattaforma chiave.
• Stabilire standard ITSM, metodologie e best practice ITIL in azienda.
• Garantire qualità del servizio tramite KPI, report e miglioramenti continui.

Conoscenze

IT Service Management

Processo design

Orientamento al cliente

Lavoro strutturato

Governance

Strumenti

Jira Service Management

CMDB

Descrizione del lavoro

IT Service Manager*in

Azienda : Universitätsspital Basel Tipo Lavoro : Full Time Italy

Descrizione Lavoro - IT Service Manager*in

IT Service Manager*in 80-100%
IT Service Management

Das können Sie bewegen

• Einführung, Weiterentwicklung und Betrieb von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request)
• Aufbau und Pflege einer zentralen CMDB inkl. Definition von Datenmodellen und Governance
• Weiterentwicklung und Betrieb von Jira Service Management als zentrale Service-Management-Plattform
• Etablierung von ITSM-Standards, Methoden und Best Practices (ITIL-orientiert) in der Organisation
• Sicherstellung von Servicequalität durch KPIs, Reports und kontinuierliche Verbesserungen

Das bringen Sie mit

• Fundierte Erfahrung im IT Service Management
• Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools
• Kenntnisse im Aufbau und Betrieb einer CMDB sowie in Service-Modellierung
• Verständnis für Prozessdesign, Implementierung und organisatorische Verankerung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung

Benefits dieser Stelle

• Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung von ITSM und CMDB
• Aktive Mitwirkung an der Professionalisierung der IT-Organisation (D&ICT)
• Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher strategischer Relevanz
• Moderne Toollandschaft (Atlassian Suite) und Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Service Management und Digitalisierung

Universitätsspital Basel Rekrutierung www.unispital-basel.ch/jobs

Informazioni sull'azienda

Universitätsspital Basel

Das Universitätsspital Basel staat für beste medizinische, pflegerische und therapeutische Versorgung. Garantie dafür ist die Zusammenarbeit der verschiedenen Fachrichtungen und Berufsgruppen. Dies fördert den gegenseitigen Austausch und ermöglicht individuell abgestimmte Behandlungen.