Service Delivery Manager

WIIT - The Premium Cloud; Turbigo; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

WIIT - The Premium Cloud, nota azienda nel settore dei servizi Cloud, è alla ricerca di un Service Delivery Manager per il team di Delivery Management a Turbigo. La figura avrà responsabilità di gestione delle relazioni con i clienti assicurando elevati standard di servizio. Richiesta esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili, ottima capacità di problem solving e conoscenza dell’inglese. Verrà offerta flessibilità con 6 giorni di smartworking al mese e frequenti visite presso il cliente.

Competenze

• 5+ anni di esperienza nella gestione di servizi in contesti complessi.
• Ottime capacità relazionali con i clienti.
• Abilità di pianificazione e problem solving.
• Conoscenze tecniche solide in Client/Server e buona conoscenza dell'inglese (B2).

Mansioni

• Monitorare e garantire il livello di servizio ai clienti.
• Assicurare la corretta escalation dei problemi.
• Supportare le strutture operative nell’erogazione dei servizi.
• Proporre miglioramenti e nuove soluzioni ai clienti.
• Gestire le problematiche qualitative e funzionali.
• Aggiornare costantemente il Responsabile Tecnico.

Conoscenze

Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo

Capacità di relazione con il Cliente

Capacità di pianificazione

Capacità di problem solving

Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente

Capacità di gestione della priorità

Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)

Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Descrizione del lavoro

Service Delivery Manager

In WIIT, società italiana con sedi in Germania e Svizzera e quotata presso la Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.

Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.

Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.

Siamo alla ricerca di una figura diSERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team diDelivery Management. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT, e di generare adeguate opportunità di upselling.

In particolare si occuperà di:

• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
• Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
• Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio e nuovi servizi / soluzioni offerte da WIIT
• Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
• Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
• Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio

Competenze richieste:

• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, gestendo servizi erogati in ambiti complessi
• Capacità di relazione con il Cliente
• Capacità di pianificazione
• Capacità di problem solving
• Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
• Capacità di gestione della priorità
• Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
• Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Sede: Milano (6gg di smartworking al mese) - DISPONIBILE FREQUENTI VISITE PRESSO IL CLIENTE

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 e il D.lgs. 215/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.