Service Manager

Havant; Garbagnate Milanese; In loco; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Havant cerca una figura di Service Manager IT per coordinare un team di supporto IT in ambito cloud. Sarai punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, e guiderai crescita e organizzazione del team.

La posizione richiede esperienza come Team Leader in IT Support o contesti analoghi, familiarità con tecnologie cloud e ITIL, nonché competenze su strumenti di ticketing/ITSM.

Competenze

• Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi.
• Conoscenza su tecnologie cloud e IT.
• Familiarità con framework ITIL e processi di service management.
• Esperienza con strumenti di ticketing/ITSM.

Mansioni

• Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei task.
• Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni.
• Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramento.
• Gestire l'escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli stakeholder.
• Supervisionare le attività di gestione di incident, request e change secondo le best practice ITIL.
• Curare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del team.
• Supportare la crescita professionale delle risorse, con attività di affiancamento e definizione degli obiettivi.

Conoscenze

Team leadership

Cloud technologies

ITIL

ITSM tools

Ticketing systems

Organizational skills

Communication skills

Strumenti

ITIL knowledge

Ticketing/ITSM tools

Descrizione del lavoro

Cerchiamo una figura come Service Manager IT che coordini un team dedicato al supporto IT in ambito cloud.

La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all'organizzazione delle risorse del team.

Responsabilità principali

• Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei task
• Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni
• Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramento
• Gestire l'escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli stakeholder
• Supervisionare le attività di gestione di incident, request e change secondo le best practice ITIL
• Curare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del team
• Supportare la crescita professionale delle risorse, con attività di affiancamento e definizione degli obiettivi
• Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi
• Conoscenza su tecnologie cloud e IT
• Familiarità con framework ITIL e processi di service management.
• Esperienza con strumenti di ticketing/ITSM
• Buone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.
• Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team.

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.