SERVICE MANAGER

OTS spa; Lombardia; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Job summary

OTS spa cerca un manager di servizio IT per gestire end-to-end le infrastrutture e coordinare team tecnici presso i nostri clienti, garantendo disponibilità, sicurezza e continuità operativa. Richiesto almeno 3 anni di esperienza in contesti Enterprise e conoscenza di Windows/Linux, networking, storage e cloud.

La figura interagirà con fornitori, progetti infrastrutturali e team di Cyber Security, contribuendo al miglioramento continuo e al rispetto di SLA e KPI.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza maturata in contesti Enterprise, infrastrutture complesse e molteplici stakeholder.
• Buona conoscenza delle componenti infrastrutturali: Windows/Linux, networking, storage, backup, virtualization, cloud.
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, incident, problem e change management.
• Buona conoscenza della lingua inglese; ITIL costituisce titolo preferenziale.

Responsibilities

• Gestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance, sicurezza e continuità operativa.
• Coordinare i team tecnici coinvolti nella gestione di server, storage, networking, sistemi operativi, database, backup e infrastrutture cloud.
• Monitorare il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio concordati.
• Gestire incident, problem, change e request, assicurando il corretto rispetto dei processi operativi.
• Coordinare le attività di incident management e le escalation verso i team specialistici.
• Presidiare gli interventi di manutenzione sull'infrastruttura.
• Analizzare le performance dei servizi e individuare opportunità di miglioramento.
• Gestire il rapporto operativo con clienti, fornitori e partner tecnologici.
• Organizzare e condurre Service Review e predisporre report su SLA, KPI, incident e progetti.
• Supportare la pianificazione ed esecuzione di progetti infrastrutturali e evoluzione tecnologica.
• Collaborare con i team di Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations.
• Gestire situazioni critiche ed escalation, garantendo comunicazione agli stakeholder.
• Contribuire alla definizione e al miglioramento di procedure e processi operativi.

Skills

Coordination di team tecnici

Gestione SLA e KPI

Problem solving

Comunicazione e gestione crisi

Inglese buono

Education

ITIL certification

Job description

OTS è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano. È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore dinamico e flessibile, in grado di offrire un’ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall’Outsourcing al Facility Management, dal Desktop Management al System & Network Management fino ad arrivare all’Application Management. OTS è oggi una realtà in continua ed importante crescita ed espansione, che crede ed investe costantemente sulle persone. I punti di forza di OTS sono l’elevata competenza professionale delle sue risorse in una struttura dinamica e consolidata, la visione integrata di tecnologie e servizi di gestione ICT ed un’ampia e concreta esperienza di successo con i suoi Clienti. Da qualche anno OTS ha ampliato il suo business acquisendo Athon, società che da anni lavora nell’ambito delle business application con sede in Svizzera e in Italia. Athon crea software gestionali e strumenti digitali per rendere più semplice ed efficiente il business dei suoi clienti. Con la sua consulenza Athon fornisce gli strumenti per comprendere, semplificare e ottimizzare i processi aziendali e aumentare le performance. In questo momento siamo alla ricerca di un/una a inserire nel nostro team per garantire la gestione efficace dei servizi, il coordinamento delle attività operative e il continuo miglioramento della qualità offerta ai clienti.

Responsabilità principali:

• Gestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance, sicurezza e continuità operativa.
• Coordinare i team tecnici coinvolti nella gestione di server, storage, networking, sistemi operativi, database, backup e infrastrutture cloud.
• Monitorare il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio concordati.
• Gestire incident, problem, change e request, assicurando il corretto rispetto dei processi operativi.
• Coordinare le attività di incident management e le eventuali escalation verso i team specialistici.
• Presidiare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sull'infrastruttura.
• Analizzare le performance dei servizi e individuare opportunità di miglioramento e ottimizzazione.
• Gestire il rapporto operativo con clienti, fornitori e partner tecnologici.
• Organizzare e condurre periodici Service Review e predisporre report relativi a SLA, KPI, incident e attività progettuali.
• Supportare la pianificazione e l'esecuzione di progetti infrastrutturali e attività di evoluzione tecnologica.
• Collaborare con i team di Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations.
• Gestire situazioni critiche ed escalation, garantendo un adeguato livello di comunicazione verso gli stakeholder.
• Contribuire alla definizione e al miglioramento continuo di procedure, processi e standard operativi.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza maturata preferibilmente all'interno di contesti strutturati ed Enterprise, caratterizzati da infrastrutture tecnologiche complesse, elevati livelli di servizio e molteplici stakeholder.
• Buona conoscenza delle principali componenti infrastrutturali:
  • Server e sistemi operativi Windows/Linux
  • Networking e principali protocolli di rete
  • Storage e sistemi di backup
  • Virtualizzazione
  • Cloud infrastructure
  • Monitoring e gestione delle performance
  • Disaster Recovery e Business Continuity
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, incident, problem e change management.
• Esperienza nel coordinamento di team tecnici e fornitori esterni.
• Buona capacità di gestione delle escalation e delle situazioni di crisi.
• Ottime capacità organizzative, relazionali e di comunicazione.
• Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• La conoscenza di ITIL e/o il possesso di una certificazione ITIL costituisce titolo preferenziale.

Inquadramento:

tempo indeterminato CCNL commercio

RAL di riferimento

dai 40K

Orario di lavoro

Full time

Modalità di lavoro:

ibrido (2GG in sede a Rozzano 3gg smart working)