IT Help Desk Specialist: 1st/2nd Level Support & Monitoring

Randstad Digital; Vimercate; In loco; EUR 32.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Digital è alla ricerca di un IT Help Desk Specialist per supportare un'azienda leader mondiale nei servizi ICT. La risorsa monitorerà sistemi tramite console centrale, gestirà richieste di assistenza e fornirà diagnostica agli utenti finali in contesti 1° e 2° livello.

Si richiede esperienza consolidata, autonomia nella diagnostica di base e capacità di inserirsi in un contesto orientato all’innovazione. Sede Vimercate (MB) con orario 09:00–18:00, RAL 32–40K.

Competenze

• 3–4 anni di esperienza in attività Help Desk (1° e 2° livello).
• Ottima conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
• Familiarità con Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzati.
• Conoscenza di architetture di rete di base e gestione incident.

Mansioni

• Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici tramite console centrale e terminali online.
• Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e problemi tecnici con gli utenti.
• Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incidenti di 1° livello e supporto diagnostico per problemi complessi.
• Risoluzione di problemi meno complessi e escalation mirata ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici.
• Tracciatura, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite sistemi di help desk e database di problem management.
• Coordinamento con fornitori, team applicativi e divisioni interne (Network, Print Services, Data Center).

Conoscenze

Ticketing strumenti

ITIL

Windows e Web Apps

Monitoring centralizzato

Fondamenti di rete

Problem solving

Descrizione del lavoro

Randstad Digital è alla ricerca di un IT Help Desk Specialist per supportare un'azienda leader mondiale nei servizi ICT. La risorsa monitorerà sistemi tramite console centrale, gestirà richieste di assistenza e fornirà diagnostica agli utenti finali in contesti 1° e 2° livello.

Si richiede esperienza consolidata, autonomia nella diagnostica di base e capacità di inserirsi in un contesto orientato all’innovazione. Sede Vimercate (MB) con orario 09:00–18:00, RAL 32–40K.