IT HELP DESK 2nd Level

HR Executive - Ricerca e Selezione del Personale; Bologna; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

HR Executive - Ricerca e Selezione del Personale è alla ricerca di un IT Service Desk di secondo livello per un cliente internazionale nel settore della comunicazione visiva. Il ruolo riporterà all’IT Director e guiderà il miglioramento continuo delle operazioni IT e la qualità del servizio.

La posizione richiede competenze su Windows, hardware, VPN e Microsoft 365, capacità di analisi delle cause e gestione efficace dei ticket, inclusi onboarding/offboarding.

Competenze

• Esperienza comprovata nel supporto IT di secondo livello.
• Conoscenza approfondita di Windows, hardware e Microsoft 365.
• Buona padronanza dell'inglese.

Mansioni

• Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse relative a Windows, guasti hardware, Microsoft 365, problemi VPN.
• Eseguire root cause analysis per problemi ricorrenti
• Supportare le procedure di onboarding/offboarding degli utenti
• Garantire una gestione accurata e completa dei ticket
• Comprovata esperienza nel supporto IT di secondo livello
• Esperienza pratica con Microsoft 365
• Esperienza nella gestione di processi di Problem e Change Management
• Ottima conoscenza della lingua inglese

Conoscenze

Secondo livello IT

Analisi cause radice

Gestione ticket

Onboarding

Inglese avanzato

Strumenti

Microsoft 365

VPN

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente, importante realtà distributrice, a livello internazionale, di soluzioni per il mercato della comunicazione visiva, ci ha incaricato di ricercare la figura di:

Riporterà all’IT Director, e svolgerà un ruolo chiave nel migliorare la qualità del servizio, sostenendo il miglioramento continuo delle operazioni dell’ IT Service Desk.

Principali Responsabilità:

• Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse relative a Windows, guasti hardware, Microsoft 365, problemi VPN.
• Eseguire root cause analysis per problemi ricorrenti
• Supportare le procedure di onboarding/offboarding degli utenti
• Garantire una gestione accurata e completa dei ticket
• Comprovata esperienza nel supporto IT di secondo livello
• Esperienza pratica con Microsoft 365
• Esperienza nella gestione di processi di Problem e Change Management
• Ottima conoscenza della lingua inglese

L’azienda, offre l’assunzione a tempo indeterminato, CCNL Commercio, 1°/2° Livello e buoni pasto, RAL indicativa: €28.000 / €35.000.

La fascia retributiva indicata in questo annuncio di lavoro rappresenta una stima dell’intervallo retributivo medio previsto per la posizione. La retribuzione finale sarà definita in base all’esperienza, alle competenze e alle qualifiche del candidato individuato, nel rispetto della Direttiva UE 2023/970 e del D.lgs 96/2026 in materia di trasparenza retributiva ed equità salariale.

Sede di lavoro: Bologna

La ricerca si intende rivolta ai candidati di ambo i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.