IT Help Desk – 1st Line Support (Windows & M365)

Enginium; Milano; In loco; EUR 23.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Enginium cerca una risorsa per il team di supporto IT a Milano, con focus su assistenza di primo livello. La figura gestirà richieste tramite ticket, telefono ed email, supportando utenti su PC, Windows e Microsoft 365, e configurando nuove postazioni.

Si richiede esperienza pregressa nel ruolo, buone capacità relazionali e familiarità con strumenti di ticketing. L’operatività è in sede a Milano, con possibile onboarding di nuovi dipendenti e gestione di escalation tecniche.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk / Service Desk di 1° livello.
• Buona conoscenza dell'ambiente Microsoft Windows e della suite Microsoft 365.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
• Buone capacità relazionali e orientamento al supporto degli utenti.

Mansioni

• Gestire richieste di supporto tecnico di primo livello tramite ticket, telefono ed e-mail.
• Fornire assistenza agli utenti su PC, sistemi operativi, applicativi aziendali, reti e posta elettronica.
• Preparare, configurare e installare nuove postazioni di lavoro (PC, monitor, stampanti, smartphone).
• Effettuare troubleshooting di base e escalation verso i livelli di supporto superiori.
• Supportare l’onboarding tecnologico dei nuovi dipendenti.

Conoscenze

Help Desk / Service Desk 1st level

Windows OS

Microsoft 365

Ticketing tools

User support

Strumenti

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Enginium cerca una risorsa per il team di supporto IT a Milano, con focus su assistenza di primo livello. La figura gestirà richieste tramite ticket, telefono ed email, supportando utenti su PC, Windows e Microsoft 365, e configurando nuove postazioni.

Si richiede esperienza pregressa nel ruolo, buone capacità relazionali e familiarità con strumenti di ticketing. L’operatività è in sede a Milano, con possibile onboarding di nuovi dipendenti e gestione di escalation tecniche.