Milano Service Desk Analyst – English Fluent, Growth Path

Serenno Cybersecurity | A Stim Tech Group Company; Bardi; In loco; EUR 26.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonus legato ai risultati

Buoni pasto

Piano welfare aziendale

Descrizione del lavoro

STIM Tech Group S.r.l. e Serenno S.r.l. cercano una figura di Service Desk da inserire nel team di supporto per un cliente multinazionale con utenza europee. Lavorerai in Inglese, gestendo ticket, chiamate e contatti IT esteri, e interverrai su Windows e servizi Microsoft 365.

La posizione richiede almeno 1–2 anni di esperienza in service desk o supporto IT, disponibilità a lavorare in presenza a Milano e a turni; è previsto un percorso di crescita verso ruoli di secondo livello.

Competenze

• Inglese fluente, scritto e parlato (requisito principale).
• Conoscenze di Windows client e Microsoft 365.
• Active Directory/Entra ID e nozioni di networking di base.
• Conoscenza dei processi ITIL e gestione incident e request.
• Orientamento al cliente e precisione nella documentazione.
• Disponibilità a lavorare in presenza presso Milano e a turni.

Mansioni

• Presa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, email, chat) e prioritizzazione.
• Troubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi.
• Gestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA.
• Escalation verso secondi livelli e fornitori, follow-up fino alla chiusura.
• Redazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese.
• Supporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio.

Conoscenze

Inglese fluente

Windows

Microsoft 365

Active Directory

ITIL

Customer focus

Descrizione del lavoro

STIM Tech Group S.r.l. e Serenno S.r.l. cercano una figura di Service Desk da inserire nel team di supporto per un cliente multinazionale con utenza europee. Lavorerai in Inglese, gestendo ticket, chiamate e contatti IT esteri, e interverrai su Windows e servizi Microsoft 365.

La posizione richiede almeno 1–2 anni di esperienza in service desk o supporto IT, disponibilità a lavorare in presenza a Milano e a turni; è previsto un percorso di crescita verso ruoli di secondo livello.