IT - Dynamics 365 CRM Technical Expert / Consultant

Fondazione Sistema Toscana; Perugia; Remoto; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un ente governativo in Toscana cerca un consulente IT esperto in Microsoft Dynamics 365 CRM per supporto tecnico e gestione del sistema. Il consulente lavorerà in modalità 100% remota con un impegno iniziale di 3 giorni a settimana e possibilità di collaborazione a lungo termine. Richiesta esperienza con configurazioni, personalizzazioni e integrazioni API.

Competenze

• Esperienza su Microsoft Dynamics 365 CRM: configurazioni e personalizzazioni.
• Conoscenza di Customer Insights e Customer Voice.
• Esperienza in integrazione dati e utilizzo di Power Automate.

Mansioni

• Interventi di sviluppo e personalizzazione su Dynamics 365 CRM.
• Gestione di configurazioni e personalizzazioni.
• Supporto tecnico su integrazioni e flussi automatizzati.

Conoscenze

Microsoft Dynamics 365 CRM

Integrazione API

Power Automate

Customer Insights

Logiche di deduplicazione

Attitudine al lavoro di squadra

Lingua inglese

Descrizione del lavoro

Fondazione Sistema Toscana, società in-house della Regione Toscana, cerca un consulente IT esperto in Microsoft Dynamics 365 CRM. La risorsa si occuperà della risoluzione di anomalie tecniche, piccoli interventi evolutivi, assistenza operativa e formazione all’utilizzo su un ambiente già in produzione, di cui si dispone di codici sorgente ed accessi completi.

Il consulente lavorerà a stretto contatto con il team CRM interno e con l’area marketing, garantendo supporto tecnico continuativo nella fase di avvio e messa in esercizio del sistema.

Contesto di progetto

Fondazione Sistema Toscana sta realizzando, per conto della Regione Toscana, il Destination Management System per la promozione turistica della Toscana. Il DMS è integrato via API con Dynamics 365 CRM per la gestione di operatori turistici, tour operator internazionali, media e stakeholder. Il fornitore incaricato è in fase di uscita: il CRM è in collaudo e start up, e richiede ora un consulente tecnico che accompagni la messa in produzione e la gestione ordinaria ed evolutiva del sistema.

Attività principali

• Piccoli interventi di sviluppo e personalizzazione su Dynamics 365 CRM
• Gestione e aggiornamento di configurazioni e personalizzazioni (campi, entità, viste, ruoli, automazioni)
• Integrazione con Customer Insights (sincronizzazione profili, segmentazioni, mapping dati) e Customer Voice (campagne, survey, tracciamento risposte)
• Supporto tecnico su logiche di deduplicazione e normalizzazione dati
• Configurazione e gestione di flussi automatizzati con Power Automate (lead, contatti, account)
• Affiancamento al team CRM interno nella risoluzione di anomalie tecniche e nella messa in produzione di nuove campagne.

Requisiti tecnici

• Esperienza su Microsoft Dynamics 365 CRM: configurazioni, personalizzazioni, gestione entità, campi, viste, ruoli, automazioni
• Conoscenza di Customer Insights (profilazione, segmentazioni, mapping) e Customer Voice (survey, raccolta e tracciamento risposte)
• Esperienza in integrazione dati e API e nell’uso di Power Automate
• Capacità di tradurre requisiti funzionali in soluzioni tecniche concrete
• Gradita conoscenza delle logiche di deduplicazione e normalizzazione dei dati
• Attitudine al lavoro in team multidisciplinare e con utenti non tecnici
• Nice to have: conoscenza della lingua inglese

Modalità di lavoro

• 100% remoto
• Impegno iniziale: 3 giornate settimanali per i primi 3 mesi
• Incarico continuativo: prevista collaborazione a medio-lungo termine, con effort da concordare in base alle esigenze di progetto e disponibilità del consulente
• Disponibilità immediata