International Rail Customer Success Specialist

Fhpgroup; Roma; Remote; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

FHP Group ricerca una figura di Customer Service Specialist e relazioni con imprese estere per presidiare il servizio clienti e fornire informazioni puntuali sullo stato delle spedizioni. Garantisce collegamenti con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per monitorare i treni internazionali, gestire reclami e migliorare costantemente il livello di servizio.

La posizione richiede ottima conoscenza dell'inglese, eccellenti doti comunicative, capacità di lavorare sotto stress e

Qualifications

• Garantire informazione puntuale sui servizi di Customer Service.
• Gestire reclami e criticità con soluzioni rapide.
• Redigere report e KPI sui livelli di servizio.

Responsibilities

• Presidiare servizio clienti e informare sullo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per aggiornamenti in tempo reale.
• Interfacciarsi con imprese ferroviarie estere per monitoraggio dei treni internazionali.
• Curare reclami e criticità, trovando soluzioni tempestive ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio.

Skills

Comunicazione efficace

Relazioni estere

Problem solving

Gestione delle priorità

Lavoro di squadra

Inglese fluente

Tools

Pacchetto Office

Job description

FHP Group ricerca una figura di Customer Service Specialist e relazioni con imprese estere per presidiare il servizio clienti e fornire informazioni puntuali sullo stato delle spedizioni. Garantisce collegamenti con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per monitorare i treni internazionali, gestire reclami e migliorare costantemente il livello di servizio.

La posizione richiede ottima conoscenza dell'inglese, eccellenti doti comunicative, capacità di lavorare sotto stress e