SENIOR CUSTOMER OPERATIONS & PERFORMANCE SPECIALIST – TOP CLIENTS

Aldieri S.p.A.; Cavenago di Brianza; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Job summary

Aldieri S.p.A. cerca una figura Senior Specialist per l’area Customer Operations a Cavenago di Brianza. La persona presiede il servizio per clienti strategici internazionali, anticipa criticità e guida i problemi fino alla soluzione.

Lavorerai con riporto al Customer Care Coordinator, interfacciandoti quotidianamente con Operations, Sales, Agenzia e Planning. Richiesta esperienza 4–5 anni, Inglese e Francese livello B2, e competenze in KPI/SLA e dati di spedizione.

Qualifications

• Esperienza nel Customer Service/Operations di trasporti e logistica, 4–5 anni o piu' con gestione di clienti strutturati.
• Inglese e Francese almeno B2 operativo, autonomia in email, telefonate e gestione delle criticita'.
• Conoscenza del ciclo della spedizione nazionale e internazionale, SLA e KPI.

Responsibilities

• Gestire clienti e flussi complessi, comunicando in italiano, inglese e francese.
• Monitorare spedizioni, ritardi, ETA/ETD e POD mancanti, reclami e attivita' aperte fino al follow-up.
• Coordinare la risoluzione delle anomalie e aggiornare proattivamente il cliente su impatto, azioni e tempi.
• Analizzare KPI e SLA, identificare cause ricorrenti e verificare l’efficacia delle azioni correttive.
• Riconoscere nuove esigenze e volumi sui clienti esistenti, qualificando opportunita' con Sales.

Tools

TMS/ERP

Excel avanzato

Job description

Cavenago di Brianza (MB) | Senior Specialist

RAL €36.000–40.000, commisurata all’esperienza e alle competenze

In Aldieri cerchiamo una persona a cui affidare la gestione operativa di clienti strategici e internazionali: presidiare il servizio, anticipare le criticità e portare i problemi fino alla soluzione.

Lavorerai nell’area Customer Operations, con riporto al Customer Care Coordinator, in collegamento quotidiano con Operations, Sales, Agenzia e Planning.

• Gestire clienti e flussi complessi, comunicando in italiano, inglese e francese.
• Monitorare spedizioni, ritardi, ETA/ETD, POD mancanti, reclami e attività aperte, mantenendo il follow-up fino alla chiusura.
• Coordinare la risoluzione delle anomalie e aggiornare proattivamente il cliente su impatto, azioni e tempi.
• Analizzare KPI e SLA, individuare le cause dei problemi ricorrenti e verificare l’efficacia delle azioni correttive.
• Riconoscere nuove esigenze, servizi e volumi sui clienti esistenti, qualificando le opportunità insieme a Sales.
• Individuare carichi e traffici di ritorno compatibili con i flussi gestiti, contribuendo a ridurre i chilometri a vuoto e migliorare la saturazione.
• Collaborare al miglioramento di dati, controlli, reporting e automazioni operative.

Chi cerchiamo

• Esperienza nel Customer Service/Operations di trasporti e logistica, indicativamente almeno 4–5 anni, con gestione di clienti strutturati.
• Inglese e francese almeno B2 operativo: autonomia reale in email, telefonate, call e gestione delle criticità. Le lingue saranno verificate durante la selezione.
• Conoscenza del ciclo della spedizione nazionale e internazionale, SLA, KPI, ETA/ETD e POD.
• Excel di livello intermedio/avanzato, capacità di analisi dei dati e utilizzo di TMS/ERP o gestionali equivalenti.
• Responsabilità personale, comunicazione chiara, affidabilità e capacità di seguire ogni problema fino alla soluzione.
• Sensibilità economico-commerciale e capacità di leggere i flussi di trasporto. Negoziazione commerciale, pricing e chiusura delle opportunità restano di competenza delle funzioni responsabili.