Operations Specialist – Freight & Customer Success

Kuehne Nagel; Livorno; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Kuehne+Nagel cerca un responsabile operativo/customer service per Coordinare spedizioni e servizi di assistenza ai clienti nel contesto logistico. Il ruolo prevede interfaccia con vettori, team commerciali e operativi per garantire efficienza e soddisfazione del cliente.

Si richiede una forte attitudine al servizio al cliente, capacità decisionali e conoscenze di base della lingua inglese. Si offre percorso di crescita all'interno di una realtà globale nel settore freight forwarding.

Qualifications

• Almeno 2-5 anni di esperienza in ruolo operativo o customer service nel settore trasporti e logistica.
• Esperienza preferenziale nel trasporto marittimo.
• Forte orientamento al cliente e alla fidelizzazione.
• Capacità decisionali, gestione delle priorità e risoluzione dei problemi.

Responsibilities

• Coordinare spedizioni e consegne con vettori, trasportatori e uffici di origine, garantendo rispetto delle esigenze del cliente e redditività.
• Costruire relazioni durature con i clienti tramite comunicazione costante e supporto proattivo.
• Garantire servizio clienti eccellente, gestire richieste e criticità, risoluzione escalation di primo livello.
• Gestire quotazioni, richieste spot e attività amministrative e finanziarie secondo linee guida.
• Assicurare registrazione e aggiornamento dei dati di spedizione nei sistemi aziendali, garantendo visibilità al cliente.
• Supportare onboarding di nuovi clienti e promuovere strumenti digitali aziendali.
• Monitorare performance di vettori e fornitori, gestire discrepanze tariffarie e azioni correttive.
• Contribuire a obiettivi economici e soddisfazione del cliente tramite servizio affidabile ed efficiente.

Skills

Customer service

Client focus

Problem solving

Financial awareness

Job description

Kuehne+Nagel cerca un responsabile operativo/customer service per Coordinare spedizioni e servizi di assistenza ai clienti nel contesto logistico. Il ruolo prevede interfaccia con vettori, team commerciali e operativi per garantire efficienza e soddisfazione del cliente.

Si richiede una forte attitudine al servizio al cliente, capacità decisionali e conoscenze di base della lingua inglese. Si offre percorso di crescita all'interno di una realtà globale nel settore freight forwarding.