ICT End User Team Leader

agap2 Italia; Modena; In loco; EUR 30.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ICT End User Team Leader da inserire presso il sito di Modena per supportare il Site Leader e coordinare le attività End User Computing e il team tecnico locale.

La risorsa sarà punto di riferimento per SLA e KPI, gestione onboarding/offboarding IT, progetti locali e gestione postazioni, strumenti Microsoft Intune, SCCM e Active Directory, con retribuzione tra 30.000 e 55.000 euro.

Competenze

• Esperienza consolidata, indicativamente tra 2 e 5 anni, in ruoli di supporto IT, desktop management o field engineering.
• Conoscenza approfondita di ambienti Windows 10/11 e, preferibilmente, macOS.
• Esperienza con strumenti di gestione endpoint quali Microsoft Intune, SCCM, Active Directory e Group Policy.
• Familiarità con ambienti di virtualizzazione client, VPN, reti LAN/Wi-Fi di base e telefonia IP.
• Conoscenza dei processi ITIL, in particolare incident, problem e change management, e utilizzo di ticketing system come ServiceNow.
• Titolo preferenziale: conoscenza di strumenti di asset management e competenze base di scripting in PowerShell

Mansioni

• Gestire il ciclo di vita delle postazioni di lavoro, dal provisioning alla dismissione.
• Amministrare gli strumenti di gestione centralizzata (Microsoft Intune, SCCM, Active Directory, MDM) per deployment, imaging, patch management e compliance dei dispositivi.
• Fornire supporto di secondo livello su sistemi Windows 10/11, macOS, hardware e applicativi aziendali.
• Gestire il parco periferiche e supervisionare l'inventario degli asset IT del sito.
• Garantire l'applicazione delle policy di sicurezza relative a endpoint, antivirus, crittografia, aggiornamenti e gestione dei privilegi.
• Collaborare con i team infrastrutturali centrali per la risoluzione di problematiche complesse.
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager.
• Piano di crescita professionale strutturato.

Conoscenze

Team leadership

End User Computing

Windows 10/11

macOS

Intune

SCCM

Active Directory

Group Policy

ITIL

ServiceNow

PowerShell

VPN

Networking basics

SLA/KPI management

Strumenti

Microsoft Intune

SCCM

Active Directory

Group Policy

Descrizione del lavoro

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti abbiamo aperto, da circa sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliandolo il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Descrizione della posizione

Per un importante progetto in ambito industriale, siamo alla ricerca di un ICT End User Team Leader da inserire presso il sito di Modena.

La risorsa affiancherà il Site Leader nella gestione operativa dei servizi IT, contribuendo al coordinamento delle attività di End User Computing e del team tecnico locale. Il ruolo rappresenta un punto di riferimento per garantire la continuità dei servizi, il rispetto degli SLA e il supporto agli utenti in un contesto strutturato e dinamico.

Nello specifico, si occuperà di:

• coordinare il team tecnico locale (tecnici desktop, field engineer, help desk on-site), assegnando priorità e supervisionando i carichi di lavoro
• verificare il rispetto di SLA e KPI contrattuali relativi a ticket, richieste di servizio e interventi on-site
• rappresentare il punto di riferimento locale per utenti, fornitori e altre funzioni aziendali quali facility, HR e procurement
• supportare le attività di onboarding e offboarding IT del personale di sito
• partecipare a progetti locali, tra cui refresh hardware, migrazioni, roll-out software e trasferimenti di sede

Responsabilità principali:

• Gestire il ciclo di vita delle postazioni di lavoro, dal provisioning alla dismissione.
• Amministrare gli strumenti di gestione centralizzata (Microsoft Intune, SCCM, Active Directory, MDM) per deployment, imaging, patch management e compliance dei dispositivi.
• Fornire supporto di secondo livello su sistemi Windows 10/11, macOS, hardware e applicativi aziendali.
• Gestire il parco periferiche e supervisionare l'inventario degli asset IT del sito.
• Garantire l'applicazione delle policy di sicurezza relative a endpoint, antivirus, crittografia, aggiornamenti e gestione dei privilegi.
• Collaborare con i team infrastrutturali centrali per la risoluzione di problematiche complesse.
• esperienza consolidata, indicativamente tra 2 e 5 anni, in ruoli di supporto tecnico IT, desktop management o field engineering
• conoscenza approfondita di ambienti Windows 10/11 e, preferibilmente, macOS
• esperienza con strumenti di gestione endpoint quali Microsoft Intune, SCCM, Active Directory e Group Policy
• familiarità con ambienti di virtualizzazione client, VPN, reti LAN/Wi-Fi di base e telefonia IP
• conoscenza dei processi ITIL, in particolare incident, problem e change management, e utilizzo di ticketing system come ServiceNow
• titolo preferenziale: conoscenza di strumenti di asset management e competenze base di scripting in PowerShell
• Contratto a tempo indeterminato, apprendistato e/o collaborazione in PartitaIVA;
• Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze maturate;
• Percorsi di formazione tecnica e manageriale;
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
• Piano di crescita professionale strutturato;
• Inserimento in un ambiente dinamico, internazionale e in continua crescita.

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 30.000 € e 55.000 €.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nos

tra società.Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggetti

vi e neutri.In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazio ne interna.

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla

nostra realtà.Accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o

stato civile.Prestiamo inoltre particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.