Tecnico helpdesk IT

agap2 Italia; Firenze; In loco; EUR 22.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia, parte del Gruppo MoOngy, è alla ricerca di un Help Desk Technician da inserire nel team IT per supportare gli utenti aziendali. Sarai il primo punto di contatto per richieste di assistenza tecnica e gestirai problematiche hardware, software e rete.

Offriamo opportunità di formazione continua, ambiente dinamico e possibilità di contratti aperti (apprendistato, tempo indeterminato o partita IVA).

Competenze

• Diploma o laurea in Informatica o discipline affini.
• Conoscenza dei principali dispositivi e sistemi informatici.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico remoto agli utenti su problematiche hardware, software e rete.
• Gestire le richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing.
• Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche, individuando le soluzioni più adeguate.
• Escalation delle problematiche più complesse ai team di supporto di livello superiore.
• Aggiornare e mantenere la knowledge base tecnica.
• Collaborare con il team IT per il miglioramento continuo del servizio di supporto.

Conoscenze

Supporto tecnico remoto

Conoscenza dispositivi e sistemi

Formazione

Diploma o laurea in Informatica o discipline affini

Strumenti

Ticketing system

Descrizione del lavoro

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti abbiamo aperto, da circa sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Per una nostra azienda partner siamo alla ricerca di un Help Desk Technician da inserire all’interno del team IT a supporto degli utenti aziendali.

La risorsa sarà il primo punto di contatto per le richieste di assistenza tecnica, occupandosi della gestione e risoluzione delle problematiche informatiche e garantendo supporto tempestivo agli utenti.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico remoto agli utenti su problematiche hardware, software e rete
• Gestire le richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing
• Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche, individuando le soluzioni più adeguate
• Utilizzare strumenti di assistenza remota per supportare gli utenti
• Escalation delle problematiche più complesse ai team di supporto di livello superiore
• Aggiornare e mantenere la knowledge base tecnica
• Collaborare con il team IT per il miglioramento continuo del servizio di supporto
• Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
• Conoscenza dei principali dispositivi e sistemi informatici
• Contratto a tempo apprendistato, indeterminato o P.IVA;
• Opportunità di lavorare su progetti innovativi in un settore in continua evoluzione;
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con formazione continua;
• Retribuzione commisurata all'esperienza e pacchetto benefit aziendali.

Agap2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.