Hybrid Live Ops & Customer Support Specialist (Italy)

Everli; Lombardia; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione iniziale

Crescita professionale

RAL 23.610€

Benefit mensili 120€

Sconto Everli

Lavoro ibrido

Job summary

Everli cerca un/a Support & Live Operations Specialist per Milano, con focus sul mercato italiano. Fornirai assistenza a Clienti e Shopper lungo l'intero ciclo dell'ordine, contribuendo all'efficienza operativa e logistica.

Il ruolo integra supporto clienti, live operations e logistica, offrendo formazione dedicata per una visione completa dei processi e delle criticità. Lavoro ibrido e opportunità di crescita professionale.

Qualifications

• Esperienza in Customer Care o Operations.
• Conoscenza di strumenti di customer support (es. Zendesk).
• Gestione ordini e processi logistici.
• Laurea o percorso di studi in ambito umanistico/comunicazione/economia o affini.

Responsibilities

• Gestire quotidianamente richieste di Clienti e Shopper su chat, email, telefono, Telegram e social.
• Monitorare live chat, ordini, assegnazione Shopper e criticità logistiche.
• Collaborare con Local Operations su problemi a livello nazionale.
• Essere punto di contatto per richieste, segnalazioni e reclami, segnalando criticità e coinvolgendo team.

Skills

Customer care

Multi-channel support

Problem solving

Italiano fluente

Inglese B2

Education

Laurea o studi affini

Tools

Zendesk

Excel

Job description

Everli cerca un/a Support & Live Operations Specialist per Milano, con focus sul mercato italiano. Fornirai assistenza a Clienti e Shopper lungo l'intero ciclo dell'ordine, contribuendo all'efficienza operativa e logistica.

Il ruolo integra supporto clienti, live operations e logistica, offrendo formazione dedicata per una visione completa dei processi e delle criticità. Lavoro ibrido e opportunità di crescita professionale.