Customer Success & Live Ops Specialist (Hybrid)
EVERLI S.P.A.
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Everli S.p.A. cerca per la sede di Milano uno/a Support & Live Operations Specialist, con focus sul mercato italiano.
La persona sarà il punto di riferimento per Clienti e Shopper, offrendo assistenza lungo l'intero ciclo dell'ordine e contribuendo al buon funzionamento delle attività operative e logistiche. Il ruolo unisce Customer & Shopper Support, Live Operations e Logistics, con un percorso formativo dedicato che consente di acquisire una visione a 360° dei processi di assistenza, gestione
Competenze
- Esperienza o propensione al servizio al cliente e alla risoluzione di problemi.
- Ottima comunicazione verbale e scritta in italiano e inglese a livello minimo B2.
- Capacità di gestire più attività in parallelo con attenzione ai dettagli.
Mansioni
- Gestire richieste di Clienti e Shopper su chat, email, telefono e social.
- Seguire ordini, assegnazione degli Shopper e criticità logistiche.
- Collaborare con Local Operations su problemi operativi a livello nazionale.
- Gestire richieste, segnalazioni e reclami, coinvolgendo i team competenti.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
Everli S.p.A. cerca per la sede di Milano uno/a Support & Live Operations Specialist, con focus sul mercato italiano.
La persona sarà il punto di riferimento per Clienti e Shopper, offrendo assistenza lungo l'intero ciclo dell'ordine e contribuendo al buon funzionamento delle attività operative e logistiche. Il ruolo unisce Customer & Shopper Support, Live Operations e Logistics, con un percorso formativo dedicato che consente di acquisire una visione a 360° dei processi di assistenza, gestione
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