Hybrid Customer Excellence & Data Analytics Specialist

Ticket Servicos SA; Milano; Hybrid; EUR 28,800 - 35,200; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working (10 dias/mês)

Ticket Restaurante

Piano Welfare

Seguro de saúde integrativo e vida

Job summary

A Edenred está a procurar um(a) Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist para atuar na Direção Customer Excellence. A função envolve gerir contratos com fornecedores de customer care e supply chain, controlar custos e preparar relatórios de performance para a gestão.

A posição utiliza um regime híbrido na Itália (Milão) e requer experiência relevante, conhecimentos de KPI, Excel/Power BI e inglês.

Qualifications

• Conhecimento aprofundado de KPI de atendimento ao cliente.
• Inglês bom a avançado.
• Experiência com gestão de dados e reporting.

Responsibilities

• Gerir o ciclo contratual com fornecedores de customer care e supply chain.
• Controlar custos, budgeting e faturação de fornecedores.
• Preparar relatórios semanais/mensais para a alta gestão com KPIs de desempenho.
• Apoiar managers na monitorização de performance operacional e na elaboração de datasets.
• Contribuir para otimizar ferramentas de reporting existentes e criar novos relatórios.
• Analisar necessidades dos stakeholders através de feedbacks.

Skills

KPI de customer care

Inglês

Education

Laurea em disciplinas econômicas ou informáticas

Tools

Salesforce

SQL

MS Power BI

IBM Cognos Analytics

MS Excel

PowerPoint

MS Word

Job description

A Edenred está a procurar um(a) Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist para atuar na Direção Customer Excellence. A função envolve gerir contratos com fornecedores de customer care e supply chain, controlar custos e preparar relatórios de performance para a gestão.

A posição utiliza um regime híbrido na Itália (Milão) e requer experiência relevante, conhecimentos de KPI, Excel/Power BI e inglês.