Contract & Data Analytics - Customer Excellence (Hybrid)

Edenred Finland Oy.; Milano; Ibrido; EUR 28.800 - 35.200; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart-working (10 gg/mese)

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Descrizione del lavoro

Edenred Finland Oy. ricerca un Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist da inserire nella Direzione Customer Excellence.

Ruolo con responsabilità di presidiare gestione contrattuale e coordinamento partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre a analizzare e migliorare i processi operativi. La figura sosterrà governance dei dati, gestione dei database e interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni per garantire alta qualità dei dati e rendicontazione.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli affini in contesti di customer operations.
• Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà ulteriore plus.
• Conoscenza avanzata di KPI di customer care e strumenti di data analytics.
• Ottima padronanza di MS Excel, PowerPoint e Word.
• Conoscenza di Salesforce, SQL, MS Power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Curare l’intero ciclo contrattuale con fornitori di servizi di customer care e supply chain, inclusa stesura, modifica e manutenzione contratti secondo policy aziendali e obiettivi operativi.
• Gestire pianificazione economica e controllo dei costi, budgeting, forecasting e gestione della fatturazione.
• Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili per il top management, analizzando progressi e KPI principali.
• Supportare i manager nel monitoraggio delle performance operative e nell’elaborazione dei set di dati.
• Contribuire all’ottimizzazione degli strumenti di reporting e all’implementazione di nuovi report.
• Raccogliere feedback degli stakeholder e identificare bisogni informativi.
• Monitorare KPI dei fornitori esterni e supportare l’ottimizzazione dei processi.

Conoscenze

KPI di customer care

MS Excel

PowerPoint

SQL

Power BI

Salesforce

Inglese (buono)

Formazione

Laurea in discipline economiche o informatiche

Strumenti

Salesforce

SQL

MS Power BI

IBM Cognos Analytics

Descrizione del lavoro

Edenred Finland Oy. ricerca un Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist da inserire nella Direzione Customer Excellence.

Ruolo con responsabilità di presidiare gestione contrattuale e coordinamento partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre a analizzare e migliorare i processi operativi. La figura sosterrà governance dei dati, gestione dei database e interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni per garantire alta qualità dei dati e rendicontazione.