Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist

Ticket Servicos SA; Milano; On-site; EUR 28,800 - 35,200; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working (10 dias/mês)

Ticket Restaurante

Piano Welfare

Seguro de saúde integrativo e vida

Job summary

A Edenred está a procurar um(a) Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist para atuar na Direção Customer Excellence. A função envolve gerir contratos com fornecedores de customer care e supply chain, controlar custos e preparar relatórios de performance para a gestão.

A posição utiliza um regime híbrido na Itália (Milão) e requer experiência relevante, conhecimentos de KPI, Excel/Power BI e inglês.

Qualifications

• Conhecimento aprofundado de KPI de atendimento ao cliente.
• Inglês bom a avançado.
• Experiência com gestão de dados e reporting.

Responsibilities

• Gerir o ciclo contratual com fornecedores de customer care e supply chain.
• Controlar custos, budgeting e faturação de fornecedores.
• Preparar relatórios semanais/mensais para a alta gestão com KPIs de desempenho.
• Apoiar managers na monitorização de performance operacional e na elaboração de datasets.
• Contribuir para otimizar ferramentas de reporting existentes e criar novos relatórios.
• Analisar necessidades dos stakeholders através de feedbacks.

Skills

KPI de customer care

Inglês

Education

Laurea em disciplinas econômicas ou informáticas

Tools

Salesforce

SQL

MS Power BI

IBM Cognos Analytics

MS Excel

PowerPoint

MS Word

Job description

## Customer Excellence Contract & Data Analytics SpecialistCandidatar-seremote type: Híbridolocations: Italy - Milanotime type: Período integralposted on: Publicado hojetime left to apply: Data de término: 31 de outubro de 2026 (Mais de 30 dias restantes para se candidatar)job requisition id: JR020597Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e dinâmico.**Atreva-se a se juntar à Edenred e prepare-se para prosperar em uma empresa global que lhe oferecerá infinitas oportunidades.**A Edenred tem tudo a ver com meritocracia. Você vem como você é e contribui. De fato, o Grupo Edenred reconhece, recruta e desenvolve todos os talentos e singularidades.Temos o compromisso de evitar todas as formas de discriminação e de oferecer a todos os nossos candidatos oportunidades iguais, independentemente de seu gênero e expressão de gênero, deficiência, origem, crença religiosa e orientação sexual ou qualquer outro critério.**YOU WILL VIBE WITH US**La risorsa ricercata è un\* Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist, che verrà inserita all’interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa avrà la responsabilità di presidiare la gestione contrattuale e il coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre che ad analizzare e migliorare i processi operativi. La risorsa dovrà inoltre supportare i processi di governance dei dati e di gestione dei database, interfacciandosi con gli stakeholder interni ed esterni al fine di assicurare la massima qualità dei dati e della rendicontazione degli stessi.Principali attività:* Curare l’intero ciclo di vita contrattuale con i fornitori di servizi di customer care e supply chain, comprendente la stesura, la modifica e la manutenzione dei contratti in conformità con le policy aziendali e gli obiettivi operativi;* Gestire la pianificazione economica e il controllo dei costi dei fornitori, attraverso attività di budgeting, forecasting e gestione della fatturazione, in linea con gli obiettivi finanziari aziendali;* Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze dei principali indicatori di performance;* Supportare i manager e i team leader nel monitoraggio delle performance operative, nell'elaborazione dei set di dati e nell’individuare eventuali criticità;* Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report;* Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback;* Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni;* Supportare l’ottimizzazione dei processi operativi.**WE WILL VIBE WITH YOU*****Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale*** sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\* ***Edenreder***!* Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo o affine in contesti di customer operations;* Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus;* Conoscenza approfondita di KPI di customer care;* Conoscenza avanzata di MS excel, Powerpoint e Word;* Conoscenza di Salesforce, SQL, MS power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus;* Buona conoscenza della lingua inglese.**OTHER DETAILS*** Contratto: Tempo indeterminato* CCNL Commercio* RAL a partire da 32.000€, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale* Smart-working (10 gg/mese),* Ticket Restaurant* Piano Welfare* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale**EQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS*** Edenred Mobility promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito.* Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.