Helpdesk - €20.000 - €23.000 All'Anno

Agap2; taranto; On-site; EUR 20,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione tecnica e soft skills

Follow-up HR e Business Manager

Piano di crescita professionale

Progetti IT presso realtà industriali

Job summary

AGAP2 Italia cerca uno/una Help Desk Junior per fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti. La risorsa gestirà ticket, installazione e configurazione di PC e dispositivi, e supporto su Windows e applicazioni Microsoft, collaborando con i team IT.

La posizione prevede contratto di apprendistato o collaborazione, con possibilità di crescita professionale e formazione continua in un ambiente dinamico.

Qualifications

• Diploma di indirizzo Informatico, Telecomunicazioni o equivalente.
• Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica preferibile.
• Esperienza in Help Desk o Service Desk anche breve.

Responsibilities

• Fornire supporto di primo livello via telefono, email e ticketing.
• Gestire richieste relative a workstation, hardware, software e periferiche.
• Installare/configurare PC, notebook e dispositivi aziendali.
• Gestire account utenti, credenziali e permessi di rete.
• Monitorare e aggiornare ticket nel rispetto degli SLA.
• Eseguire troubleshooting su Windows e applicazioni Microsoft.
• Collaborare con team per escalation di secondo livello.
• Redigere documentazione tecnica e procedure operative.
• Supportare onboarding IT dei nuovi utenti.

Skills

Windows

Microsoft Office 365

Networking basics (TCP/IP)

Active Directory

Ticketing system

Hardware basics

Troubleshooting

English technical

Education

Diploma informatico / telecomunicazioni

Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica (preferita)

Tools

Ticketing software

Job description

Help Desk

Sede di lavoro

Parma (PR) – Emilia-Romagna

Settore

Information Technology / IT Services

Chi Siamo

Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 Italia è una società di consulenza ingegneristica e IT con presenza internazionale. Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo di progetti innovativi nei settori industriale, automotive, machinery, energy, infrastrutture e costruzioni, contribuendo alla realizzazione di soluzioni tecnologiche avanzate e servizi IT ad alto valore aggiunto.

Missione del ruolo

L'Help Desk Junior fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti, garantendo assistenza nella risoluzione delle problematiche hardware, software e di rete, contribuendo alla continuità operativa dei sistemi informatici aziendali. La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per gli utenti, gestendo le richieste di assistenza, monitorando i ticket e collaborando con i team IT interni per assicurare un servizio efficiente e orientato al cliente.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing.
• Gestire le richieste di assistenza relative a postazioni di lavoro, dispositivi hardware, software e periferiche.
• Effettuare attività di installazione, configurazione e aggiornamento di PC, notebook e dispositivi aziendali.
• Supportare la gestione degli account utente, delle credenziali di accesso e dei permessi di rete.
• Monitorare, classificare e aggiornare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA previsti.
• Eseguire attività di troubleshooting su sistemi operativi Windows e sulle principali applicazioni Microsoft.
• Collaborare con i team sistemistici e infrastrutturali per l'escalation delle problematiche di secondo livello.
• Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative.
• Supportare le attività di onboarding IT dei nuovi utenti.

Requisiti richiesti

• Formazione: Diploma ad indirizzo Informatico, Telecomunicazioni o equivalente.
• Costituisce titolo preferenziale una Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza: Esperienza, anche breve, in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT. Si valutano positivamente candidature di neodiplomati/neolaureati con forte interesse per il mondo dell'Information Technology.

Competenze tecniche

• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e Microsoft 365.
• Conoscenze di base di reti LAN/WAN, configurazione TCP/IP e Active Directory.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
• Conoscenze di base di hardware PC, notebook, stampanti e periferiche.
• Buona capacità di troubleshooting e diagnosi delle problematiche informatiche.
• Gradita conoscenza della lingua inglese tecnica.

Soft skills

• Forte orientamento al cliente e al problem solving.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
• Predisposizione al lavoro in team.
• Capacità di organizzare le attività e gestire le priorità.
• Interesse ad apprendere e crescere professionalmente in ambito IT.

Cosa offriamo

• Contratto di apprendistato oppure collaborazione in partita IVA.
• Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill.
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager.
• Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
• Inserimento all'interno di progetti IT presso importanti realtà industriali del territorio.
• La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società, nel caso di inserimento con contratto di apprendistato.
• Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
• In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

Range retributivo

Help Desk Junior: Retribuzione compresa tra 20.000 € e 23.000 .

Help Desk Middle: Retribuzione compresa tra 23.000 € e 25.000 .

Equal opportunities e diversità

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. xrtlpzc Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.