IT Service Desk Specialist

agap2 Italia; Castelfranco Emilia; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

AGAP2 Italia è alla ricerca di una risorsa per il team IT con formazione informatica e 1–2 anni di esperienza nell’assistenza tecnica. Il candidato dovrà diagnosticare problemi hardware, software e di rete, gestire i ticket e collaborare con i colleghi per garantire una gestione efficiente delle richieste.

La posizione prevede l’analisi delle esigenze degli utenti, l’aggiornamento della documentazione operativa e il supporto quotidiano alle postazioni di lavoro.

Qualifications

• Formazione informatica di base richiesta o preferita.
• Esperienza iniziale (1–2 anni) nell’assistenza tecnica.
• Capacità di diagnosi di problemi hardware, software e di rete.

Responsibilities

• Diagnosticare problemi hardware, software e di rete e indirizzare le segnalazioni ai livelli superiori.
• Gestire i ticket tramite il portale di Service Desk rispettando SLA e priorità.
• Collaborare con i colleghi IT e altri reparti per una gestione efficiente delle richieste.

Skills

Assist. tecnica IT

Gestione ticket

Diagnostica problemi hardware

Diagnostica problemi software

Rete/Network support

Education

Formazione informatica di base

Tools

Service Desk portale

Job description

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 10000 dipendenti, abbiamo aperto, da otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Il contesto

Per il team IT di una nostra realtà partner, cerchiamo una persona con formazione informatica e una prima esperienza nell’assistenza tecnica, idealmente di 1-2 anni.

Responsabilità

• Diagnosticare problemi hardware, software e di rete, fornendo soluzioni immediate quando possibile o indirizzando l'esegnalazioni ai livelli superiori.
• Gestire i ticket attraverso il portale di Service Desk. garantendo corrette priorità e tempi di risoluzione in linea con gli SLA.
• Collaborare con i colleghi di secondo livello e con altri reparti IT per una gestione efficiente delle richieste e una comunicazione chiara verso gli utenti.
• Curare la configurazione, la consegna e la manutenzione dellepostazioni di lavoro (PC, smartphone, tablet, periferiche), assicurando la piena operatività e conformità agli standardaziendali.
• Aggiornare o proporre documentazione operativa (WorkInstructions e Procedure) per facilitare la condivisione delleconoscenze e la continuità del servizio.

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.