Helpdesk

Agap2; Roma; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente inclusivo

Job summary

AGAP2 cerca una risorsa per l’Help Desk di Primo Livello da inserire in sede per gestione attività di assistenza tecnica e monitoraggio infrastrutturale. La risorsa lavorerà on-site con turni diurni, notturni e festivi e gestirà richieste via ticketing, telefono ed email, supportando utenti su HW/SW e interventi su Windows e Linux.

L’apprendistato prevede una retribuzione annua lorda di 24.000 €. L’ambiente è orientato all’inclusione e al rispetto delle norme CCNL Commercio e Terziario.

Qualifications

• Gestione richieste di assistenza tecnica di primo livello (ticketing, telefono, email).
• Supporto agli utenti su problematiche hardware e software.
• Interventi di base su sistemi operativi Windows e Linux.
• Monitoraggio dei sistemi e gestione degli alert infrastrutturali.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo livello (ticketing, telefono, email).
• Supporto agli utenti su problematiche hardware e software.
• Interventi di base su sistemi operativi Windows e Linux.
• Monitoraggio dei sistemi e gestione degli alert infrastrutturali.
• Escalation delle problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori.

Skills

Esperienza help desk

Monitoraggio infrastrutturale

Conoscenze Oracle/Linux

Certificazione CCNA

Tools

Windows

Linux

Job description

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 16 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Help Desk IT – Primo Livello (Turni Diurni, Notturni e Festivi)

On-site | Turni diurni, notturni e festivi

Per un’importante progetto, siamo alla ricerca di una figura di Help Desk IT di Primo Livello

La risorsa lavorerà in presenza e si occuperà del controllo dei sistemi IT e della gestione degli alert, intervenendo tramite procedure e script operativi predefiniti.

Responsabilità

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo livello (ticketing, telefono, email)
• Supporto agli utenti su problematiche hardware e software
• Interventi di base su sistemi operativi Windows e Linux
• Monitoraggio dei sistemi e gestione degli alert infrastrutturali
• Escalation delle problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori
• Aggiornamento e gestione dei ticket secondo le procedure aziendali
• Conoscenze dei sistemi operativi Oracle/Linux
• Certificazione CCNA
• Interesse per il mondo IT e per il supporto tecnico
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi (on-site)
• Esperienza minima, in ruoli di Help Desk o supporto IT
• Familiarità con ambienti di monitoraggio infrastrutturale

Inquadramento e retribuzione

La modalità contrattuale prevista è l'apprendistato con retribuzione annua lorda prevista di 24.000 €.

La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.