Technical After-Sales Specialist

agap2 Italia; Vicenza; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

agap2 Italia cerca un Service Coordinator per gestire richieste di assistenza tecnica, coordinare interventi dei tecnici sul territorio di Vicenza e gestire ricambi e offerte.

Richiesto diploma o laurea a indirizzo tecnico, buona conoscenza dell'inglese e esperienza nel settore caldaie industriali o impiantistica. Retribuzione 25.000–30.000€ CCNL Commercio e Terziario; posizione a tempo pieno in sede.

Qualifications

• Diploma o laurea in indirizzo tecnico.
• Pregressa esperienza come Service Coordinator o Assistenza Tecnica.
• Buona conoscenza dell'inglese (scritta e parlata).
• Preferibile conoscenza di caldaie industriali o impiantistica termica.

Responsibilities

• Gestione e supporto clienti: prendere in carico richieste di assistenza tecnica e fidelizzare il cliente (follow-up).
• Pianificazione operativa: coordinare e pianificare interventi dei tecnici sul territorio.
• Gestione ricambi e offerte: formulare offerte economiche e inserirle come ordini.
• Interfacciamento tecnico-qualità: collaborare con Ufficio Tecnico e Qualità per analisi e gestione di reclami tecnici.
• Documentazione e monitoraggio: redigere documentazione tecnica e monitorare azioni correttive e impianti.

Skills

Inglese (buono)

Ottime capacità organizzative

Spiccate doti relazionali

Orientamento al cliente

Education

Diploma o laurea in indirizzo tecnico

Job description

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 10.000 dipendenti, abbiamo aperto, da sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Principali Responsabilità

• Gestione e supporto clienti: Prendere in carico le richieste di assistenza tecnica, garantendo un servizio tempestivo, efficace e orientato alla fidelizzazione del cliente (follow-up).
• Pianificazione operativa: Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici sul territorio per le attività di avviamento, manutenzione e riparazione.
• Gestione ricambi e offerte: Gestire le richieste di ricambistica, occupandosi della formulazione di offerte economiche e del successivo inserimento ordini.
• Interfacciamento tecnico-qualità: Collaborare con l'Ufficio Tecnico e il reparto Qualità per analizzare, gestire e risolvere le problematiche tecniche complesse e i reclami post-vendita.
• Documentazione e monitoraggio: Redigere e archiviare la documentazione tecnica e amministrativa relativa agli interventi, monitorando l'esito delle azioni correttive e mantenendo aggiornato il database degli impianti.
• Formazione: Diploma o laurea a indirizzo tecnico (meccanico, termotecnico, energetico o settori affini).
• Esperienza: Pregressa esperienza nel ruolo di Service Coordinator o Assistenza Tecnica, preferibilmente nei settori della caldareria industriale, impiantistica termica, generatori di vapore o macchinari complessi.
• Competenze tecniche: La conoscenza del funzionamento di caldaie industriali costituisce un importante titolo preferenziale.
• Competenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Eccellenti capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità.
• Spiccate doti relazionali e spinta all'orientamento al cliente.

Sede di lavoro

Vicenza

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 25.000€ e 30.000€. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

needs you AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Le

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