Help Desk Tecnico II Livello – Reti Fibra & SLA

Orienta; Cologno Monzese; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo determinato

CCNL Metalmeccanica, livello D1

13° mensilità

Salario lordo 1.600–2.000 EUR/mese

Job summary

Orienta Digital, divisione di Orienta, cerca un/una Help Desk Tecnico II livello da inserire in team dedicato alle attività di assurance su reti in fibra ottica. L'incarico prevede presa in carico degli incident, analisi della documentazione e pianificazione degli interventi.

Si richiede esperienza in Help Desk/Service Desk II livello, buone capacità organizzative, inglese B2 e conoscenze di routing e switching di base.

Qualifications

• Esperienza pregressa in Help Desk o Service Desk II livello.
• Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.
• Capacità di redigere documentazione chiara e puntuale.
• Conoscenza di routing e switching di base è preferenziale.

Responsibilities

• Presa in carico degli incident ricevuti via mail e registrazione sui gestionali e sui file predisposti.
• Analisi della documentazione fornita dal cliente, verificandone la regolarità e la correttezza.
• Pianificazione degli interventi attraverso il contatto con le squadre tecniche, tramite telefono, messaggistica istantanea o mail, e comunicazione al cliente delle tempistiche previste.
• Preparazione della documentazione necessaria per consentire alle squadre di intervenire in sicurezza.
• Aggiornamento del cliente sull'avanzamento dei lavori, comprese ETA ed ETR.
• Supporto alle squadre operative sul campo tramite telefono, messaggistica istantanea e mail.
• Raccolta della documentazione fotografica e delle coordinate relative ai punti di localizzazione dei guasti.
• Verifica dell'esito degli interventi con i NOC cliente e predisposizione di relazioni dettagliate sulle attività svolte, in linea con le voci del capitolato contrattuale.
• Monitoraggio costante degli SLA di intervento.

Skills

Inglese B2

Routing & Switching base

Lavoro di squadra

Job description

Orienta Digital, divisione di Orienta, cerca un/una Help Desk Tecnico II livello da inserire in team dedicato alle attività di assurance su reti in fibra ottica. L'incarico prevede presa in carico degli incident, analisi della documentazione e pianificazione degli interventi.

Si richiede esperienza in Help Desk/Service Desk II livello, buone capacità organizzative, inglese B2 e conoscenze di routing e switching di base.