Help Desk Tecnico/A Di Ii Livello

Orienta; Cologno Monzese; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo determinato

CCNL Metalmeccanica, livello D1

13° mensilità

Salario lordo 1.600–2.000 EUR/mese

Job summary

Orienta Digital, divisione di Orienta, cerca un/una Help Desk Tecnico II livello da inserire in team dedicato alle attività di assurance su reti in fibra ottica. L'incarico prevede presa in carico degli incident, analisi della documentazione e pianificazione degli interventi.

Si richiede esperienza in Help Desk/Service Desk II livello, buone capacità organizzative, inglese B2 e conoscenze di routing e switching di base.

Qualifications

• Esperienza pregressa in Help Desk o Service Desk II livello.
• Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.
• Capacità di redigere documentazione chiara e puntuale.
• Conoscenza di routing e switching di base è preferenziale.

Responsibilities

• Presa in carico degli incident ricevuti via mail e registrazione sui gestionali e sui file predisposti.
• Analisi della documentazione fornita dal cliente, verificandone la regolarità e la correttezza.
• Pianificazione degli interventi attraverso il contatto con le squadre tecniche, tramite telefono, messaggistica istantanea o mail, e comunicazione al cliente delle tempistiche previste.
• Preparazione della documentazione necessaria per consentire alle squadre di intervenire in sicurezza.
• Aggiornamento del cliente sull'avanzamento dei lavori, comprese ETA ed ETR.
• Supporto alle squadre operative sul campo tramite telefono, messaggistica istantanea e mail.
• Raccolta della documentazione fotografica e delle coordinate relative ai punti di localizzazione dei guasti.
• Verifica dell'esito degli interventi con i NOC cliente e predisposizione di relazioni dettagliate sulle attività svolte, in linea con le voci del capitolato contrattuale.
• Monitoraggio costante degli SLA di intervento.

Skills

Inglese B2

Routing & Switching base

Lavoro di squadra

Job description

Orienta Digital, divisione di Orienta specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda leader nel settore delle telecomunicazioni, dell'energia e delle infrastrutture tecnologiche, un/una:

HELP DESK TECNICO/A II LIVELLO

che sarà inserito/a all'interno di un team dedicato alla gestione delle attività di assurance su reti in fibra ottica.

ATTIVITÀ / MANSIONI

• Presa in carico degli incident ricevuti via mail e registrazione sui gestionali e sui file predisposti.
• Analisi della documentazione fornita dal cliente, verificandone la regolarità e la correttezza.
• Pianificazione degli interventi attraverso il contatto con le squadre tecniche, tramite telefono, messaggistica istantanea o mail, e comunicazione al cliente delle tempistiche previste.
• Preparazione della documentazione necessaria per consentire alle squadre di intervenire in sicurezza.
• Aggiornamento del cliente sull'avanzamento dei lavori, comprese ETA ed ETR.
• Supporto alle squadre operative sul campo tramite telefono, messaggistica istantanea e mail.
• Raccolta della documentazione fotografica e delle coordinate relative ai punti di localizzazione dei guasti.
• Verifica dell'esito degli interventi con i NOC cliente e predisposizione di relazioni dettagliate sulle attività svolte, in linea con le voci del capitolato contrattuale.
• Monitoraggio costante degli SLA di intervento.

REQUISITI

• Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Service Desk o assistenza tecnica di II livello.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione contemporanea di più attività.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali.
• Buona proprietà di linguaggio e capacità di redazione documentale.
• Conoscenza della lingua inglese livello B2.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di base di routing e switching.
• Gradita familiarità con le dinamiche delle reti in fibra ottica.

OFFERTA

• Contratto a tempo determinato in somminsitrazione con prospettiva di stabilizzazione.
• CCNL Metalmeccanica, Livello D1, 13° mensilità
• Range di RAL 23-27K, da definire in base all'esperienza.

TURNI E ORARI DI LAVORO

Turnazione su fasce:

• 07:00 - 16:00
• 08:00 - 17:00
• 09:00 - 18:00
• Reperibilità H24 una settimana ogni quattro settimane.

LUOGO DI LAVORO: Cologno Monzese (MI)

Settore: Telecomunicazioni

Ruolo: Informatica/Tecnologia

CCNL applicato: METALMECCANICA - Industria

Salario mensile lordo: EUR 1600 - EUR 2000

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato