Help Desk II Livello – Fibra Ottica & SLA

Orienta Filiale di Milano Venini; Cologno Monzese; In loco; EUR 18.000 - 22.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

CCNL Metalmeccanica

13a mensilità

Prospettiva di stabilizzazione

Descrizione del lavoro

Orienta Digital cerca un/una Help Desk Tecnico/II Livello da inserire in un team dedicato alle attività di assurance su reti in fibra ottica. La risorsa gestirà incident e documentazione, pianificherà interventi con il team tecnico e comunicherà al cliente ETA/ETR, garantendo conformità al capitolato.

Contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione, livello D1 CCNL Metalmeccanica. Requisiti: inglese B2, buone doti relazionali e conoscenze di routing e switching.

Competenze

• Esperienza pregressa in Help Desk tecnico II livello.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Ottime doti relazionali e comunicative.
• Conoscenza inglese livello B2.

Mansioni

• Gestione incident via mail e registrazione sui gestionali.
• Analisi documentazione cliente e verifica regolarità.
• Pianificazione interventi contattando le squadre tecniche.
• Preparazione documentazione per interventi in sicurezza.
• Aggiornamento cliente su ETA/ETR e stato lavori.
• Raccolta documentazione fotografica e coordinate guasti.
• Verifica esiti interventi e redazione relazioni.
• Monitoraggio SLA di intervento.

Conoscenze

Inglese B2

Gestione priorità

Comunicazione

Lavoro di squadra

Strumenti

Routing base/switching

Descrizione del lavoro

Orienta Digital cerca un/una Help Desk Tecnico/II Livello da inserire in un team dedicato alle attività di assurance su reti in fibra ottica. La risorsa gestirà incident e documentazione, pianificherà interventi con il team tecnico e comunicherà al cliente ETA/ETR, garantendo conformità al capitolato.

Contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione, livello D1 CCNL Metalmeccanica. Requisiti: inglese B2, buone doti relazionali e conoscenze di routing e switching.