Help Desk Tecnico/A Di Ii Livello

Orienta Filiale Di Milano Venini; Cologno Monzese; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

CCNL Metalmeccanica

13a mensilità

Prospettiva di stabilizzazione

Job summary

Orienta Digital cerca un/una Help Desk Tecnico/II Livello da inserire in un team dedicato alle attività di assurance su reti in fibra ottica. La risorsa gestirà incident e documentazione, pianificherà interventi con il team tecnico e comunicherà al cliente ETA/ETR, garantendo conformità al capitolato.

Contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione, livello D1 CCNL Metalmeccanica. Requisiti: inglese B2, buone doti relazionali e conoscenze di routing e switching.

Qualifications

• Esperienza pregressa in Help Desk tecnico II livello.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Ottime doti relazionali e comunicative.
• Conoscenza inglese livello B2.

Responsibilities

• Gestione incident via mail e registrazione sui gestionali.
• Analisi documentazione cliente e verifica regolarità.
• Pianificazione interventi contattando le squadre tecniche.
• Preparazione documentazione per interventi in sicurezza.
• Aggiornamento cliente su ETA/ETR e stato lavori.
• Raccolta documentazione fotografica e coordinate guasti.
• Verifica esiti interventi e redazione relazioni.
• Monitoraggio SLA di intervento.

Skills

Inglese B2

Gestione priorità

Comunicazione

Lavoro di squadra

Tools

Routing base/switching

Job description

Orienta Digital, divisione di Orienta specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda leader nel settore delle telecomunicazioni, dell'energia e delle infrastrutture tecnologiche, un/una:

HELP DESK TECNICO/A II LIVELLO

che sarà inserito/a all'interno di un team dedicato alla gestione delle attività di assurance su reti in fibra ottica.

ATTIVITÀ / MANSIONI

• Presa in carico degli incident ricevuti via mail e registrazione sui gestionali e sui file predisposti.
• Analisi della documentazione fornita dal cliente, verificandone la regolarità e la correttezza.
• Pianificazione degli interventi attraverso il contatto con le squadre tecniche, tramite telefono, messaggistica istantanea o mail, e comunicazione al cliente delle tempistiche previste.
• Preparazione della documentazione necessaria per consentire alle squadre di intervenire in sicurezza.
• Aggiornamento del cliente sull'avanzamento dei lavori, comprese ETA ed ETR.
• Supporto alle squadre operative sul campo tramite telefono, messaggistica istantanea e mail.
• Raccolta della documentazione fotografica e delle coordinate relative ai punti di localizzazione dei guasti.
• Verifica dell'esito degli interventi con i NOC cliente e predisposizione di relazioni dettagliate sulle attività svolte, in linea con le voci del capitolato contrattuale.
• Monitoraggio costante degli SLA di intervento.
• Inglese B2

REQUISITI

• Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Service Desk o assistenza tecnica di II livello.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Ottime doti relazionali e comunicative.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione contemporanea di più attività.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali.
• Conoscenze geografiche del territorio nazionale.
• Buona proprietà di linguaggio e capacità di redazione documentale.
• Conoscenza della lingua inglese livello B2.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di base di routing e switching.
• Gradita familiarità con le dinamiche delle reti in fibra ottica.

OFFERTA

• Contratto a tempo determinato in somminsitrazione con prospettiva di stabilizzazione.
• CCNL Metalmeccanica, Livello D1, 13° mensilità
• Range di RAL 23-27K, da definire in base all'esperienza.

TURNI E ORARI DI LAVORO

Turnazione su fasce:

• 07:00 - 16:00
• 08:00 - 17:00
• 09:00 - 18:00
• Reperibilità H24 una settimana ogni quattro settimane.

LUOGO DI LAVORO: Cologno Monzese (MI)

Retribuzione lorda mensile full timeEUR 1600 - EUR 2000