Junior Helpdesk Operator

Fiberwide; Italia; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

Fiberwide, operante in Italia, cerca un Junior HelpDesk Operator per fornire assistenza tecnica ai clienti B2B. Sarai il primo punto di contatto, risolvendo problemi tramite telefono e e-mail.

La posizione richiede ottime capacità relazionali, competenze analitiche, e conoscenze nei protocolli networking. È prevista formazione interna e certificazioni per sviluppare ulteriormente le tue competenze professionali.

Qualifications

• Ottime capacità di relazione con colleghi e utenti esterni.
• Spiccata capacità analitica e di problem solving.
• Conoscenza dei principali protocolli in ambito networking (TCP/IP, switching e routing).

Responsibilities

• Primo punto di contatto per assistenza tecnica tramite telefono o e-mail.
• Risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche.
• Guidare il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi.

Skills

Capacità di relazione

Problem solving

Conoscenza protocolli networking

Conoscenza sistemi operativi

Conoscenza protocolli VoIP

Job description

La missione di FIBERWIDE è quella di mettere la nostra competenza nelle mani dei nostri clienti, per viaggiare insieme verso il futuro. Il/La candidato/a che stiamo cercando è un Junior HelpDesk Operator che lavorerà nell’assistenza tecnica dei clienti B2B e partner FIBERING.

Principali responsabilità

• sara il primo punto di contatto per i clienti che cercano assistenza tecnica tramite telefono o e-mail;
• dovrai risolvere dei problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti;
• determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti;
• dovrai guidare il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi;
• indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto;
• gestire attività di back office volte al troubleshooting;
• gestire la configurazione degli apparati per l’erogazione del servizio verso il cliente.

Le caratteristiche principali

• ottime capacità di relazione con colleghi e utenti esterni;
• spiccata capacità analitica e di problem solving;
• conoscenza dei principali protocolli in ambito networking (TCP/IP, switching e routing);
• conoscenza dei principali sistemi operativi;
• conoscenza dei principali protocolli VoIP.

Avrai modo di intraprendere una professione che ti porterà, se lo vorrai, a diventare una eccellente figura professionale nell’ambito del networking. Sono previsti corsi sia interni che di certificazione verso produttori di hardware e software.