Help Desk Team Leader, Technical & Service Delivery

Claire Joster | People first; Bergamo; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Claire Joster | People first è alla ricerca di un Team Leader per l'area ICT e telecomunicazioni. La risorsa sarà punto di riferimento tecnico ed organizzativo del reparto Help Desk, coordinandone le attività e contribuendo all'evoluzione dei processi.

Garantirà gestione operativa del servizio, coordinamento risorse interne ed esterne, al fine di offrire elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.

Competenze

• Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.

Mansioni

• Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.
• Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.
• Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.
• Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.
• Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.
• Configurare e gestire apparati di networking.
• Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.
• Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.

Conoscenze

Networking

Gestione ticket II livello

Leadership

Problem solving

Process improvement

Coordinamento team

Descrizione del lavoro

Claire Joster | People first è alla ricerca di un Team Leader per l'area ICT e telecomunicazioni. La risorsa sarà punto di riferimento tecnico ed organizzativo del reparto Help Desk, coordinandone le attività e contribuendo all'evoluzione dei processi.

Garantirà gestione operativa del servizio, coordinamento risorse interne ed esterne, al fine di offrire elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.