Help Desk

Umana Spa; Ne; In loco; EUR 28.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Umana Spa, Area Specialistica ICT, cerca un Help Desk da inserire nel team IT. La risorsa gestirà il front-end telefonico, interfacciandosi con clienti finali e collaboratori esterni, offrendo supporto tecnico da remoto.

Si occuperà di diagnosticare e risolvere problematiche relative ai servizi di telecomunicazione, tracerà le attività nel CRM e gestirà l'apertura, gestione e chiusura dei ticket. Contratto a tempo indeterminato, full-time, 39 ore settimanali, CCNL Editoria e Grafica, 13

Competenze

• Diploma indirizzo informatico o affini.
• Almeno 1-2 anni di esperienza nel ruolo.
• Spiccate doti comunicative e telefoniche.

Mansioni

• Gestire front-end telefonico e interfaccia con clienti finali e collaboratori esterni.
• Fornire supporto tecnico da remoto ed analizzare problematiche di telecomunicazione.
• Tracciare tutte le attività nei sistemi aziendali e nel CRM.
• Aprire, gestire e chiudere i ticket d'assistenza.
• Aggiornare costantemente dati e informazioni nel CRM.

Conoscenze

Comunicazione

Assistenza clienti

Analisi problemi

Formazione

Diploma informatico

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

pemL'Area Specialistica ICT di Umana, per importante Internet Service Provider presente in diverse regioni italiane che ha fatto dell'affidabilità e dell'assistenza personalizzata il proprio punto di forza, ricerca : N°1 HELP DESK

Mansione

La risorsa collaborerà con i membri dello staff, per potenziare il reparto IT e si occuperà di: gestione del front-end telefonico, svolgendo il ruolo di interfaccia diretta con i clienti finali e i collaboratori esterni per garantire un'accoglienza professionale e tempestiva. Il suo compito principale sarà quello di fornire supporto tecnico da remoto analizzando, diagnosticando e risolvendo in modo accurato le problematiche legate ai servizi di telecomunicazione offerti. Parallelamente all'assistenza vocale, la risorsa dovrà tracciare con precisione tutte le attività svolte nei sistemi aziendali. Nello specifico, si occuperà dell'apertura, della gestione e della chiusura dei ticket d'assistenza. Infine, sarà responsabile del costante aggiornamento dei dati e delle informazioni all'interno del CRM aziendale.

Requisiti

• Diploma indirizzo informatico o affini
• Almeno 1-2 anni di esperienza nel ruolo
• Spiccate doti comunicative e telefoniche

Zona di lavoro

Basson (VR)

Full time

Full time: full time 39 ore settimanali dal lunedì al giovedì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00 e il venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00

Contratto

tempo indeterminato, CCNL Editoria e Grafica ,13 mensilità, RAL 28- 31K

Diversity & inclusione

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).