Help Desk Team Lead (Freelance) — Hybrid ITIL & Azure

Everience; Lombardia; Hybrid; EUR 46,000 - 52,000; Full time

Job summary

Everience cerca una figura di Team Leader Help Desk per l’area Workplace di un cliente, con ruolo di coordinamento e supervisione dei servizi IT. Sarà punto di escalation e responsabile della governance del Service Desk esterno, oltre a coordinare attività on-site e di livello 2/3.

La posizione è full-time, ibrida (2 giorni in presenza) presso la sede del cliente a Milano (zona Bocconi). Si valuta anche collaborazione con liberi professionisti. Retribuzione indicativa è di 250-280 € al giorno.

Qualifications

• Pregressa esperienza in Workplace Management.
• Buona conoscenza ITIL.
• Esperienza con Microsoft Intune.
• Conoscenza di Microsoft Azure.
• Gestione fornitori e servizi IT esternalizzati.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1).

Responsibilities

• Punto di escalation finale per l’area Workplace (prima del coinvolgimento della Direzione).
• Monitoraggio e governance del servizio di Service Desk (provider esterno).
• Coordinamento delle attività on-site e di terzo livello (team esterni internazionali).
• Gestione e monitoraggio delle code e follow-up dei ticket.
• Gestione approvvigionamento hardware e software (licenze).
• Coordinamento e gestione dei fornitori.
• Gestione leasing stampanti (Canon).
• Partecipazione e supporto a progetti interni (sicurezza, rollout hardware).
• Requisito indispensabile è la pregressa esperienza in ambito Workplace Management.
• Capacità di disegnare e ottimizzare i processi operativi per i livelli di supporto (L2 e L3).
• Approccio orientato al miglioramento continuo e alla standardizzazione.

Skills

Workplace Management

ITIL

Microsoft Intune

Azure Cloud

Vendor management

English C1

Job description

Everience cerca una figura di Team Leader Help Desk per l’area Workplace di un cliente, con ruolo di coordinamento e supervisione dei servizi IT. Sarà punto di escalation e responsabile della governance del Service Desk esterno, oltre a coordinare attività on-site e di livello 2/3.

La posizione è full-time, ibrida (2 giorni in presenza) presso la sede del cliente a Milano (zona Bocconi). Si valuta anche collaborazione con liberi professionisti. Retribuzione indicativa è di 250-280 € al giorno.