Team Leader Help Desk - freelancer

EVERIENCE; Lombardia; Hybrid; EUR 46.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Everience cerca una figura di Team Leader Help Desk per l’area Workplace di un cliente, con ruolo di coordinamento e supervisione dei servizi IT. Sarà punto di escalation e responsabile della governance del Service Desk esterno, oltre a coordinare attività on-site e di livello 2/3.

La posizione è full-time, ibrida (2 giorni in presenza) presso la sede del cliente a Milano (zona Bocconi). Si valuta anche collaborazione con liberi professionisti. Retribuzione indicativa è di 250-280 € al giorno.

Qualifikationen

• Pregressa esperienza in Workplace Management.
• Buona conoscenza ITIL.
• Esperienza con Microsoft Intune.
• Conoscenza di Microsoft Azure.
• Gestione fornitori e servizi IT esternalizzati.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1).

Aufgaben

• Punto di escalation finale per l’area Workplace (prima del coinvolgimento della Direzione).
• Monitoraggio e governance del servizio di Service Desk (provider esterno).
• Coordinamento delle attività on-site e di terzo livello (team esterni internazionali).
• Gestione e monitoraggio delle code e follow-up dei ticket.
• Gestione approvvigionamento hardware e software (licenze).
• Coordinamento e gestione dei fornitori.
• Gestione leasing stampanti (Canon).
• Partecipazione e supporto a progetti interni (sicurezza, rollout hardware).
• Requisito indispensabile è la pregressa esperienza in ambito Workplace Management.
• Capacità di disegnare e ottimizzare i processi operativi per i livelli di supporto (L2 e L3).
• Approccio orientato al miglioramento continuo e alla standardizzazione.

Kenntnisse

Workplace Management

ITIL

Microsoft Intune

Azure Cloud

Vendor management

English C1

Jobbeschreibung

• Livello di esperienza: Livello medio-senior
• Reparto: Funzioni di consulenza
• Tipi di contratto di lavoro: Autonomo (collaborazione occasionale/partita iva)
• Retribuzione: EUR 250 - EUR 280 - giornaliero

Descrizione dell'azienda

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di una figura di Team Leader Help Desk che agirà come punto di riferimento per l’area Workplace del cliente, con un ruolo chiave di coordinamento e supervisione dei servizi IT.

• Punto di escalation finale per l’area Workplace (prima del coinvolgimento della Direzione)
• Monitoraggio e governance del servizio di Service Desk (provider esterno)
• Coordinamento delle attività on-site e di terzo livello (team esterni internazionali)
• Gestione e monitoraggio delle code e follow-up dei ticket
• Gestione approvvigionamento hardware e software (licenze)
• Coordinamento e gestione dei fornitori
• Gestione leasing stampanti (Canon)
• Partecipazione e supporto a progetti interni (sicurezza, rollout hardware)
• Requisito indispensabile è la pregressa esperienza in ambito Workplace Management
• Buona conoscenza dei framework ITIL
• Esperienza con Microsoft Intune
• Buona conoscenza del Cloud Microsoft (Azure)
• Esperienza nella gestione di fornitori e servizi IT esternalizzati
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)
• Capacità di coordinamento e gestione operativa
• Capacità di disegnare e ottimizzare i processi operativi per i livelli di supporto (L2 e L3)
• Approccio orientato al miglioramento continuo e alla standardizzazione

Ulteriori informazioni

L'attività è in full-time ed erogabile in modalità ibrida (2 gg alla settimana in presenza) presso la sede del cliente a Milano (zona Bocconi).

Valutiamo collaborazioni con liberi professionisti.

Il range di tariffa giornaliero previsto per la posizione è di € 250-€280 al giorno.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.