Help Desk II Livello: VIP Executive IT On-Site

Everience; Milano; On-site; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Everience è alla ricerca di un Help Desk di II livello da inserire presso la sede di Milano per fornire supporto IT on-site a utenti Executive e VIP. La risorsa sarà il punto di riferimento IT on-site e interagirà con il team del cliente per escalation e risoluzione di incidenti.

La posizione richiede autonomia, buone capacità relazionali e conoscenze di Windows e Microsoft 365. Si offre contratto a tempo indeterminato, lavoro full-time in sede, con trasferte occasionali a Lugano e buoni pasto.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di Workplace Support o VIP Support (2–4 anni).
• Buona conoscenza di Windows, Microsoft 365, Teams e Outlook.
• Buona capacità di troubleshooting delle principali problematiche hardware, software e di connettività.
• Autonomia nella gestione delle richieste di assistenza e capacità di individuare quando effettuare un'escalation.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, gestione utenti Executive/VIP.
• Forte orientamento al servizio e gestione di richieste ad alta priorità.
• Professionalità, affidabilità e capacità di gestire con discrezione situazioni delicate.
• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1).

Responsibilities

• Fornire supporto IT on-site agli utenti, con particolare attenzione alle figure Executive e VIP.
• Prendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza, garantendo un servizio tempestivo e professionale
• Effettuare attività di troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività
• Configurare e supportare PC, smartphone e dispositivi aziendali
• Fornire assistenza su Microsoft 365, Teams, Outlook e principali applicazioni aziendali
• Gestire problematiche relative a posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro
• Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta escalation verso il team IT
• Garantire continuità nella gestione della richiesta, mantenendo l'utente aggiornato fino alla completa risoluzione

Skills

Supporto Workplace

Supporto VIP

Windows

Microsoft 365

Teams

Outlook

Troubleshooting

Tools

Microsoft 365

Teams

Outlook

Job description

Everience è alla ricerca di un Help Desk di II livello da inserire presso la sede di Milano per fornire supporto IT on-site a utenti Executive e VIP. La risorsa sarà il punto di riferimento IT on-site e interagirà con il team del cliente per escalation e risoluzione di incidenti.

La posizione richiede autonomia, buone capacità relazionali e conoscenze di Windows e Microsoft 365. Si offre contratto a tempo indeterminato, lavoro full-time in sede, con trasferte occasionali a Lugano e buoni pasto.