Help Desk IT: Supporto Tecnico Remoto & Ticketing

Sigma S.p.A.; Monterubbiano; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Sigma S.p.A. cerca una risorsa per il Service Desk, tessuto dinamico e multiculturale che funge da SPOC per i clienti. Il candidato raccoglie segnalazioni, gestisce ticket a distanza e identifica procedure adeguate per risolvere i problemi.

Il ruolo prevede lavoro full-time dal lunedì al venerdì, con possibilità di turnazioni che includono weekend, festività e notturni. I clienti coprono Italia e paesi europei ed extraeuropei.

Qualifications

• Accettazione: gestione in tempo reale le richieste che i clienti inviano tramite e-mail, telefono o apposito gestionale.
• Creazione dei ticket: creazione dei "ticket" che tengono traccia di ogni fase del percorso di assistenza.
• Gestione dei ticket: ricerca di una soluzione sfruttando le connessioni remote verso gli apparati o chiedendo supporto al personale del cliente. Se la soluzione intrapresa da remoto ha esito positivo il ticket viene chiuso; in caso contrario si passa all’assegnazione alla rete di tecnici sul territorio nazionale ed internazionale.
• Escalation: invio del ticket a un livello superiore (Supporto Tecnico di 2° Livello) se non risolve una richiesta.

Responsibilities

• Accettazione delle richieste in tempo reale via e-mail, telefono o gestionale.
• Creazione e tracciatura dei ticket per ogni fase dell’assistenza.
• Gestione e risoluzione dei ticket tramite connessioni remote o contatto con il personale cliente; escalation quando necessario.
• Supporto al team nel passaggio di ticket a tecnici sul territorio nazionale ed internazionale.

Job description

Sigma S.p.A. cerca una risorsa per il Service Desk, tessuto dinamico e multiculturale che funge da SPOC per i clienti. Il candidato raccoglie segnalazioni, gestisce ticket a distanza e identifica procedure adeguate per risolvere i problemi.

Il ruolo prevede lavoro full-time dal lunedì al venerdì, con possibilità di turnazioni che includono weekend, festività e notturni. I clienti coprono Italia e paesi europei ed extraeuropei.